TalenTel-DDS電話(huà)調度錄音系統解決方案
2010/07/08
一、調度系統簡(jiǎn)介
電話(huà)調度臺系統（簡(jiǎn)稱(chēng)DDS-Dispatch Desk System）作為生產(chǎn)指揮調度系統中專(zhuān)用通信設備，以其操作便捷、實(shí)時(shí)性強、可靠性高等特點(diǎn)，廣泛應用于電力、交通、公安、消防、航空、石化、冶金、廠(chǎng)礦等多個(gè)領(lǐng)域。
電話(huà)調度一般由總調度指揮中心使用，利用通信網(wǎng)絡(luò )監測、控制和處理組織內的各種信息，做到將信息上傳下達暢通無(wú)阻。同時(shí)可以記錄每次通話(huà)的內容、日期時(shí)間、責任人等信息，為企業(yè)高效、安全生產(chǎn)打下堅實(shí)基礎。
調度臺通信關(guān)系明確：調度員與調度用戶(hù)是上下級關(guān)系，各調度用戶(hù)之間是同級關(guān)系，通常，調度指令由調度員發(fā)出，各調度用戶(hù)間不相互下達調度指令。調度員之間是同級關(guān)系，因此要求各調度臺之間相互透明，具有同樣的呼叫狀態(tài)、呼叫提示等信息顯示功能，每個(gè)調度臺可進(jìn)行相同或不同的調度呼叫。通信狀態(tài)顯示直觀(guān)：調度臺系統具有主叫號碼顯示功能,以及用戶(hù)、中繼狀態(tài)顯示功能等，引導操作,使得指揮調度簡(jiǎn)便易行。
調度臺的發(fā)展經(jīng)歷了調度功能從單一到多種、控制方式從人工到程控、設備體制從模擬到數字的發(fā)展過(guò)程。早期,因技術(shù)原因, 調度通信網(wǎng)與行政通信網(wǎng)是分離的，大多數行業(yè)分別有著(zhù)行政總機和調度總機兩套系統獨立運行，對生產(chǎn)指揮調度產(chǎn)生諸多不便。
隨著(zhù)數字時(shí)分交換技術(shù)廣泛應用于通信網(wǎng)，由大規模集成電路、數字技術(shù)和微型單片計算機系統技術(shù)組成的數字程控機，逐步取代了模擬空分交換機。特別是計算機技術(shù)不斷滲透通信領(lǐng)域，使得調度網(wǎng)與行政網(wǎng)的兩網(wǎng)合一，技術(shù)落后、功能單一落后的調度總機設備逐步退出市場(chǎng)。
新一代TalenTel-DDS（電話(huà)調度系統）使用通用電話(huà)交換系統為交換通信平臺，具有功能強大、設備通用、可靠性高等特點(diǎn)，調度臺作為系統的一個(gè)功能組件而存在，采用LAN口與主機相連，通過(guò)專(zhuān)用的通信協(xié)議，將調度臺作為主機的數據終端，把主機用戶(hù)端口的狀態(tài)數據傳送給調度臺，并將調度臺的操作數據傳送給主機。實(shí)現調度功能。
在功能上，新一代DDS已完全涵蓋了行政交換總機的所有程控功能，從技術(shù)的先進(jìn)性和功能的覆蓋性及可靠性方面，該數字調度總機均可達到行政通信網(wǎng)、調度通信網(wǎng)合二為一，極大的節省了用戶(hù)對調度設備的投資，加快了系統建設速度。
二、調度系統功能說(shuō)明
“TalenTel-DDS 調度系統”是新一代調度系統的代表產(chǎn)品，它采用CTI（計算機電話(huà)集成）技術(shù)、數字交換技術(shù)、計算機技術(shù)設計而成，是一個(gè)集可靠性、先進(jìn)性、靈活性于一體的智能平臺。
DDS調度臺作為交換機的一個(gè)附加功能模塊而存在，用戶(hù)既可以在現有的交換機上通過(guò)增加“DDS調度臺”模塊實(shí)現調度功能，也可以分階段選購。調度臺接口采用RS422、RS232、LAN、30B＋D等接口與主機相連。把主機用戶(hù)端口的狀態(tài)數據傳送給調度臺，并將調度臺的操作數據傳送給主機,實(shí)現生產(chǎn)調度指揮的透明簡(jiǎn)便。
DDS調度臺采用液晶觸摸屏（也可以使用鍵盤(pán)、鼠標）為操作終端，屏上有呼叫隊列、地址鍵、功能鍵。呼叫隊列可以實(shí)時(shí)顯示來(lái)電號碼、姓名、來(lái)由、等待時(shí)間等信息，輔助調度員快速處理；地址鍵具備“一鍵多態(tài)”功能,不僅可以顯示調度用戶(hù)的姓名、分機號碼、分組等信息，還可以顯示空閑、通話(huà)等狀態(tài),方便調度員迅速觀(guān)察判斷全網(wǎng)動(dòng)態(tài)和操作指揮。一個(gè)調度臺具備主副手柄，支持二個(gè)調度人員進(jìn)行鍵盤(pán)按鍵的一鍵直通操作,稱(chēng)作雙席調度臺。雙席調度臺設有左、右二部調度話(huà)機共用一個(gè)鍵盤(pán)，調度臺鍵權自動(dòng)跟蹤后摘機一方。
DDS調度臺遵循操作簡(jiǎn)明、快捷的設計原則，呼叫一鍵到位，只需在調度臺觸摸屏上進(jìn)行“單鍵直呼”、“群呼”、“全呼”的操作即可實(shí)現自動(dòng)呼叫，無(wú)需記號。系統真正實(shí)現“無(wú)阻塞”交換，通過(guò)“呼叫排隊”、“監聽(tīng)”、“強插”、“強拆”、“選呼”、“群呼”等功能實(shí)現調度指揮。
DDS調度臺提供在線(xiàn)錄音功能，有多種方案可供選擇：所有與調度臺通話(huà)（包括主副手柄）、所有進(jìn)入調度臺的通話(huà)（包括會(huì )議、轉接等）、指定調度用戶(hù)的通話(huà)、指定辦公分機的通話(huà)、外線(xiàn)的通話(huà)。錄音內容包括每次通話(huà)的內容、日期時(shí)間、責任人等信息。
三、系統結構組成
“TalenTel- DDS 調度、錄音系統”由若干個(gè)“DDS調度單元”組成，它可以完成調度臺所有的功能。一個(gè)“DDS調度單元”由一個(gè)“調度控制模塊”和一個(gè)以上“調度臺”組成，“調度控制模塊”主要實(shí)現以下功能：
A、提供與交換機的接口、與調度臺的接口；
B、實(shí)現無(wú)阻塞交換，實(shí)現調度呼叫所有功能；
C、實(shí)現錄音所有功能；
D、獲得交換機的用戶(hù)端口、中繼等各種信息；
E、將調度臺的命令傳送給主機,實(shí)現調度控制交換機功能；
“調度臺”主要負責以下幾方面的功能：
A、 提供調度員的操作界面；
B、 系統各種參數、數據的管理；
C、實(shí)時(shí)顯示整個(gè)系統的包括內線(xiàn)、外線(xiàn)、調度電話(huà)的狀態(tài)；
如圖所示，一個(gè)“DDS調度單元”可以完成調度臺所有的功能，處理能力最大為16E1（480路）接入，16個(gè)調度臺。系統的控制方式可以采用單處理機功能集中式控制，或多處理機功能分布式控制，交換網(wǎng)絡(luò )采用無(wú)阻塞的Ｔ型結構的時(shí)分交換網(wǎng)絡(luò )，系統采用多總線(xiàn)的模塊化軟、硬件結構設計，電話(huà)接口單元與和交換網(wǎng)絡(luò )之間采用標準的ＰＣＭ總線(xiàn)連接，控制系統和交換網(wǎng)絡(luò )之間采用LAN（10M/100M）連接，調度單元接口板、調度手柄可根據需要進(jìn)行配置。
“調度控制模塊”一般由工控機、語(yǔ)音接口板和支持最多16個(gè)手柄式話(huà)機的坐席卡組成。調度臺電話(huà)采用兩套獨立的通話(huà)方式：主話(huà)路（頭戴式耳麥，音量可調）和副話(huà)路（即手柄），調度工作通過(guò)觸摸屏（或者鍵盤(pán)鼠標）相應的功能鍵完成。
調度員通過(guò)觸摸屏（或者鍵盤(pán)鼠標）控制操作調度系統，操作臺可以使用12個(gè)功能頁(yè)頁(yè)面。每個(gè)頁(yè)面共有22個(gè)功能按鍵和55個(gè)調度業(yè)務(wù)按鍵，55個(gè)調度業(yè)務(wù)按鍵可以根據具體調度業(yè)務(wù)需要靈活地編輯設置成直通呼叫鍵或組呼鍵。
四、應用標準
- 按照國際電信聯(lián)盟（ITU-T）的規范和標準。
- 符合國際電報電話(huà)委員會(huì )（CCITT）G.712、G.732號建議書(shū)。
- 符合國家YD/T729-94《程控調度機進(jìn)網(wǎng)檢測方法》
- 符合國家GF002-9002.1《郵電部電話(huà)交換設備總技術(shù)規范書(shū)》
- 符合國家GF002-9002.4《郵電部電話(huà)交換機設備技術(shù)規范書(shū)》。
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