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SYNLEAD Service Enterprise服務(wù)管理系統（企業(yè)版）簡(jiǎn)述
----用IT增值技術(shù)，為客戶(hù)創(chuàng )造新的、長(cháng)久的價(jià)值

    SYNLEAD包括北京起點(diǎn)信息技術(shù)有限公司和上海信立科技開(kāi)發(fā)有限公司兩個(gè)全資公司。在以下，統稱(chēng)為SYNLEAD。

    SYNLEAD Service Enterprise----服務(wù)管理系統（企業(yè)版），是SYNLEAD的ERM（企業(yè)關(guān)系管理）產(chǎn)品族中的另一個(gè)重要內容。SYNLEAD ERM另外還包括Sales（銷(xiāo)售管理）、Channel（渠道管理）、Marketing（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理）等產(chǎn)品。

    SYNLEAD Service Enterprise提供廣泛的客戶(hù)服務(wù)能力，其中包括業(yè)界將普遍采用的Call Center（呼叫中心）和Field Service（現場(chǎng)服務(wù)）。這些功能貫穿于整個(gè)應用中，而且操作十分簡(jiǎn)便。

    這個(gè)產(chǎn)品還引進(jìn)了動(dòng)態(tài)桌面的概念，允許您采用本系統對您的客戶(hù)進(jìn)行交互式服務(wù)時(shí)，為了最大程度地對客戶(hù)進(jìn)行響應，動(dòng)態(tài)地對相應客戶(hù)制定服務(wù)規則和行為。重要的是，這將使您為您的客戶(hù)快速訪(fǎng)問(wèn)到所需的信息、知識和解決方案。

    進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)時(shí)，呼叫中心的每名員工都需要這樣的一種"虛擬代理系統"----它能回答員工的各種問(wèn)題，一個(gè)很好的服務(wù)系統能夠迅速促進(jìn)公司的銷(xiāo)售，增加公司的收入和利潤。

    SYNLEAD Service Enterprise是企業(yè)（公司）實(shí)現客戶(hù)服務(wù)高效化的重要選擇工具，因為它充分體現了用戶(hù)在實(shí)施服務(wù)中講給我們的各項關(guān)鍵需求。它很容易使用和學(xué)習，對各層面客戶(hù)服務(wù)提供全方位支持。它被設計成結構化和用戶(hù)化，以便您能夠隨時(shí)根據服務(wù)要求來(lái)匹配您的桌面設置。您還可以采用我們不斷發(fā)行的新版本軟件來(lái)自動(dòng)升級您的系統，伴隨著(zhù)您的企業(yè)不斷成長(cháng)，直至成為大型企業(yè)組織，SYNLEAD Service Enterprise都可以同步滿(mǎn)足您不斷擴大的客戶(hù)服務(wù)需要。

主要特點(diǎn)：

1、支持Internet呼叫中心

    客戶(hù)通過(guò)Internet在您公司的動(dòng)態(tài)服務(wù)頁(yè)面里輸入Username和Password后，即可進(jìn)入此服務(wù)中心。當客戶(hù)登錄正確后，SYNLEAD Service智能化地判斷客戶(hù)是誰(shuí)、帳戶(hù)是什么以及服務(wù)合約等，工作人員將立即明確服務(wù)要求，并獲得公司以及您過(guò)去報告給服務(wù)中心的有關(guān)信息。工作人員馬上就能依照細節進(jìn)行處理。

    利用CTI技術(shù)，更可以采用計算機和電話(huà)相集成的方式對客戶(hù)進(jìn)行支持----這更是今后客戶(hù)服務(wù)的趨勢。對客戶(hù)而言，通過(guò)Internet這種極其廉價(jià)的途徑，不僅可以對服務(wù)要求獲得動(dòng)態(tài)的Web頁(yè)面解決方案，還可以同時(shí)"復用"該Internet連接----與服務(wù)中心互通電話(huà)，這將使客戶(hù)最大程度實(shí)時(shí)、準確地提出服務(wù)要求并獲得有關(guān)信息。CTI技術(shù)已經(jīng)能夠完成呼叫轉移（Transfer calls）、多方通話(huà)（Conference calls）、保留（Put the caller on hold）、登錄（Log in）以及退出（Log out）等等。

2、與客戶(hù)界面同步并保持個(gè)性化

    當客戶(hù)提出服務(wù)要求并不斷細化時(shí)，SYNLEAD Service提供了與客戶(hù)界面同步并保持個(gè)性化的功能。對客戶(hù)提出的普遍性問(wèn)題，SYNLEAD Service可以采用自動(dòng)處理方式來(lái)完成，無(wú)需服務(wù)中心的人員來(lái)介入，而且自動(dòng)記錄每一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)要求和相應解決方案。當客戶(hù)需要深入探究某些具體問(wèn)題時(shí)，將通過(guò)呼叫中心轉給相應服務(wù)支持人員，工作人員處理與回答每一個(gè)服務(wù)要求時(shí)，其桌面將與客戶(hù)桌面保持同步，并依照服務(wù)合約提供個(gè)性化的支持。

3、支持現場(chǎng)服務(wù)

    越來(lái)越多的企業(yè)（公司）在實(shí)施客戶(hù)服務(wù)時(shí)要求現場(chǎng)服務(wù)。例如，某些致力于現場(chǎng)服務(wù)的企業(yè)（公司）其中一項關(guān)鍵需要就是必須迅速驗證請求者的服務(wù)和約權利。一旦確認并采納了某個(gè)服務(wù)合約，SYNLEAD Service將依照與該協(xié)議相應的服務(wù)日歷，自動(dòng)計算委派工程師的日程。SYNLEAD Service會(huì )完整地存儲所有與該授權有關(guān)的服務(wù)日歷和計量信息。這樣，現場(chǎng)服務(wù)支持工程師就依照服務(wù)日歷和圖表，知道相應的任務(wù)安排和有效的執行服務(wù)的時(shí)間控制等。任務(wù)執行完畢后，工程師將上報實(shí)際的工作情況，例如現場(chǎng)響應時(shí)間、客戶(hù)滿(mǎn)意度、處理速度、超時(shí)等，以便進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作計量。

4、和SYNLEAD ERM系統無(wú)縫集成

    除SYNLEAD Service外，SYNLEAD ERM還包括Sales（銷(xiāo)售管理）、Channel（渠道管理）、Marketing（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理）等產(chǎn)品，它們都可以無(wú)縫地集成在一起，共同解決企業(yè)（公司）前端業(yè)務(wù)需要所面臨的各種問(wèn)題。

5、和其它應用系統的集成

    當然，SYNLEAD Service能夠和您當前安裝使用的很多其它系統集成在一起，包括生產(chǎn)制造系統（ERP、MRPⅡ）、財務(wù)管理系統、人事管理系統或其它辦公系統。

    SYNLEAD Service Enterprise對企業(yè)（公司）提供了最廣泛的實(shí)用性，不管您試圖解決客戶(hù)服務(wù)面臨的什么問(wèn)題，它都提供給您走向成功的必須的、關(guān)鍵的工具。它支持團隊協(xié)作服務(wù)，以便公司里的每個(gè)人都可以更加迅速、高效地在一起協(xié)同工作。它頗具伸縮性的現場(chǎng)服務(wù)能力，使得您的人不管在世界的哪個(gè)角落，都可以取得他們想要的所有信息，把服務(wù)推向高效和高質(zhì)量。SYNLEAD Service Enterprise對電話(huà)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和現場(chǎng)服務(wù)提供了完整的集成，以便把您的服務(wù)力量組織到對服務(wù)最有意義的方法上，而不象其它某些諸如MIS等軟件包所局限的那樣。SYNLEAD Service Enterprise對服務(wù)經(jīng)理人員以及他們管理的下屬都提供了強大的分析工具，以便服務(wù)隊伍中的每個(gè)成員在實(shí)施增加業(yè)績(jì)和利潤率方面都能夠做得最好。

    SYNLEAD Service Enterprise將繼SYNLEAD Sales Enterprise之后，在2000年10月正式發(fā)布和銷(xiāo)售。

    中國的應用軟件市場(chǎng)歷經(jīng)了十幾年的培育和磨合，客戶(hù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商都得以快速成長(cháng)。身處需求迅變、競爭激烈的變革時(shí)代，每一個(gè)客戶(hù)朋友愈發(fā)重視長(cháng)期的項目效益與投資回報，積極與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商結成戰略伙伴而致力于共同開(kāi)拓未來(lái)。 

    在"應用"成為真正推動(dòng)計算機發(fā)展關(guān)鍵的今天，SYNLEAD對"應用"的理解是以IT技術(shù)為手段，服務(wù)于客戶(hù)新的業(yè)務(wù)模式與管理模式，從而為客戶(hù)朋友創(chuàng )造長(cháng)久的競爭能力與增值機會(huì )。 

    面向網(wǎng)絡(luò )化、信息化、知識化為主旋律的新紀元，SYNLEAD將更加執著(zhù)于"以客戶(hù)為導向，應用為本，專(zhuān)注行業(yè)，走專(zhuān)業(yè)化系統集成商和應用產(chǎn)品供應商"的發(fā)展道路。客戶(hù)的需求就是我們的目標，客戶(hù)的成功才是我們的成功。SYNLEAD將不斷磨礪自身、鍛造實(shí)力，與廣大客戶(hù)、合作伙伴以及各界朋友一起，共同在新紀元展開(kāi)新的篇章。