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廣東發(fā)展銀行浙江三地分行錄音解決方案案例

2010/11/05

• 基于現有電話(huà)系統，不用增加系統成本以實(shí)現錄音需求。


• 基于所新增的錄音系統，能夠支持今后系統的集成與升級。


• 以3個(gè)營(yíng)運點(diǎn)集中管理33個(gè)分支行的錄音系統。


• 控制實(shí)現成本，滿(mǎn)足廣發(fā)行在今后2～3年內的無(wú)縫升級擴容及增加分支行錄音的需求。


• 為保護銀行客戶(hù)個(gè)人信息以及數據安全，所有錄音數據必須進(jìn)行加密處理。


• 為減少系統維護成本，錄音系統應該支持地區中心集中式管理與部署。


• 能支持網(wǎng)絡(luò )存儲備份以保存5年以上的錄音數據。


• 可提供錄音統計評估功能用于后續部署需求，方便座席班長(cháng)對座席工作進(jìn)行評估與指導。

• 為管理人員及用戶(hù)帶來(lái)方便。


• 靈活性的用戶(hù)權限設置。


• 強大而簡(jiǎn)單直接的WEB一體化圖像接口


• 基本配置已包括有大量功能，減低隱藏成本費用。


• CyberTech產(chǎn)品線(xiàn)能無(wú)縫升級，已有系統硬件能夠在今后更大型部署中應用。


• 標準的AES 256位 Rinjael AES的語(yǔ)音數據加密及 MD5指指紋識別驗證，為用戶(hù)信息提供可靠的保障。


• 能基于多種條件的系統錄音查找機制，如日期、時(shí)間、通道、用戶(hù)分機號碼、CLI號碼、通話(huà)標記、通話(huà)備注等。


• 靈活的系統架構，可根據用戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)情況，提供分布式部署集中式管理的能力。


• 集中式管理與部署，大大地減少了在人力資源上的系統維護成本


• 基于標準的系統以及商業(yè)通用（COTS）服務(wù)器，減少成本。


• 詳盡的審計報表，易于跟蹤系統用戶(hù)使用狀況。

• 強大而簡(jiǎn)單直接的WEB一體化圖像接口


• 基本配置已包括有大量功能，減低隱藏成本費用。


• 系統硬件使用商業(yè)通用（COTS）服務(wù)器，節省了系統維護成本。


• 與各大主流PBX廠(chǎng)商的合作伙伴關(guān)系，以及CTI及標準API開(kāi)發(fā)接口，能夠適應現有語(yǔ)音系統的升級以及用戶(hù)不斷提升的功能需求


• 易于使用的WEB圖形管理界面，提供集中式的系統管理能力。


• 基于多種條件的系統錄音查找機制，如日期、時(shí)間、通道、用戶(hù)分機號碼、CLI號碼、通話(huà)標記、通話(huà)備注等。


• 支持標準的網(wǎng)絡(luò )存儲選項，錄音數據可以存儲在用戶(hù)已有的安全區域。


• 業(yè)界最高標準的256位數據加密。。


• CyberTech產(chǎn)品線(xiàn)的無(wú)縫升級，已有系統硬件能夠在今后更大型部署中應用。


• 詳盡的審計報表，易于跟蹤系統用戶(hù)使用狀況。


• 支持 SMTP郵件及 SNMP按不同人員發(fā)出系統警報。

CTI論壇編輯