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CyberTech 通話(huà)統計系統解決方案

2010/04/30

• 管理員：錄音系統的使用情況，例如通道和資源的使用率。


• 經(jīng)理：每個(gè)用戶(hù)或用戶(hù)組的通話(huà)次數和平均通話(huà)時(shí)間。


• 班長(cháng)：結合評估報表，呼叫中心的班長(cháng)能夠掌握座席的工作效率和質(zhì)量。

• 使用方便:結合預定義報表，進(jìn)一步提高了參數的靈活性，實(shí)現了更多不同類(lèi)型報表的可能性。


• 高性?xún)r(jià)比:錄音解決方案中已經(jīng)包含了通話(huà)記錄的所有數據, 無(wú)需采用外部統計應用軟件。


• 總體報告:結合評估功能(QM質(zhì)量評估)，通話(huà)統計應用軟件提供通話(huà)數量和通話(huà)時(shí)間等信息, 可生成總通話(huà)報表。


• 集成——通話(huà)統計是免費的集成應用功能。

• 使用率


• 通話(huà)量


• 平均通話(huà)時(shí)間


• 總通話(huà)時(shí)間

1. 點(diǎn)擊柱狀圖，生成一個(gè)新報表，顯示該柱狀圖的詳細信息。深入分析報表顯示了在報表的時(shí)間跨度內，某些用戶(hù)/通道的平均通話(huà)時(shí)間。對于某一個(gè)用戶(hù)/通道的分析報表,可打開(kāi)另一個(gè)獨立的柱狀圖。


2. 再次點(diǎn)擊柱狀圖，生成一個(gè)新的深入分析報表，顯示該柱狀圖的詳細信息。此時(shí)，放大用戶(hù)/通道視圖將顯示每天的平均通話(huà)時(shí)間。


3. 再次點(diǎn)擊柱狀圖，生成一個(gè)新的深入分析報表; 在這個(gè)例子中，是某一用戶(hù)/通道每小時(shí)的平均通話(huà)時(shí)間。

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