基于Microsoft Lync的中小企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心推出
2011/01/05
CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者 楊佳林）：全球領(lǐng)先的統一通信（UC）與協(xié)同軟件及服務(wù)提供商Aspect日前宣布推出采用Microsoft Lync作為媒體服務(wù)器、面向中小企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心應用的全新產(chǎn)品，是IT服務(wù)咨詢(xún)（IT Help Desk）、虛擬銷(xiāo)售團隊、公司部門(mén)、分支辦事處和中小型聯(lián)絡(luò )中心的超值交鑰匙（turnkey）產(chǎn)品，可幫助這些單位更好地發(fā)揮統一通信戰略的優(yōu)勢。該產(chǎn)品包含核心聯(lián)絡(luò )中心功能以及各種重要的統一通信功能特性，也包括IP語(yǔ)音功能（VoIP）。
McGee-Smith Analytics公司總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith指出：“此次Aspect的新產(chǎn)品將進(jìn)一步提升Aspect與微軟三年來(lái)的合作所帶來(lái)的價(jià)值，并且服務(wù)于現有以及潛在的微軟Lync用戶(hù)。Aspect的產(chǎn)品不僅只是與Lync相互‘運行’或者‘集成’，而是實(shí)實(shí)在在地將Lync用作其媒體服務(wù)器（media server）。此外，它還將使中小企業(yè)受益于A(yíng)spect在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域長(cháng)期積累的資深技術(shù)和經(jīng)驗。”
新產(chǎn)品計劃于2011年一季度正式推出，可支持20至100名客服人員和管理人員。在聯(lián)絡(luò )中心功能方面，它將基于單一服務(wù)器提供包括語(yǔ)音呼入、電子郵件、即時(shí)消息（IM）及路由、實(shí)時(shí)和歷史報告、統一的客服代表桌面、自動(dòng)撥號以及語(yǔ)音自助服務(wù)等功能。新產(chǎn)品還包含先進(jìn)的工作流（workflows）管理功能。Lync將為這個(gè)新產(chǎn)品提供媒體服務(wù)器和PBX功能。全新的解決方案可以通過(guò)微軟Microsoft-savvy IT專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)進(jìn)行安裝，最大程度地減少了對Aspect® Professional Services遠程技術(shù)支持的依賴(lài)性。
微軟集團Microsoft Lync and Speech Group公司副總裁Gurdeep Singh Pall表示：“我們相信聯(lián)絡(luò )中心的未來(lái)發(fā)展將會(huì )有更多的機遇，能夠通過(guò)各種全新功能為企業(yè)帶來(lái)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。Aspect在聯(lián)絡(luò )中心和統一通信功能方面擁有領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，可以幫助客戶(hù)滿(mǎn)足這一目標市場(chǎng)的需求。我們的客戶(hù)都在尋求一種面向小型聯(lián)絡(luò )中心且易于安裝和管理的解決方案，同時(shí)確保他們能夠繼續使用已經(jīng)在企業(yè)內部署的現有電話(huà)系統架構。”
Aspect總裁兼首席執行官Jim Foy表示：“Aspect一直專(zhuān)注于利用我們的核心技術(shù)力量提供基于Lync的創(chuàng )新解決方案。通過(guò)與微軟的密切合作，我們很好地滿(mǎn)足了當前市場(chǎng)對簡(jiǎn)便的一體化（all-in-one）小型聯(lián)絡(luò )中心應用解決方案的迫切需求。通過(guò)Lync提供基本的聯(lián)絡(luò )中心功能，我們?yōu)閺V大企業(yè)提供了一種靈活、超值的解決方案，幫助他們實(shí)現關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標。”
Aspect首席技術(shù)官Gary Barnett表示：“我們相信Aspect的新產(chǎn)品將為客戶(hù)帶來(lái)極大的受益，通過(guò)Aspect極具優(yōu)勢的解決方案和多年來(lái)在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域保持領(lǐng)先的經(jīng)驗，將為客戶(hù)提供值得信賴(lài)的技術(shù)以及交鑰匙型的產(chǎn)品。新產(chǎn)品將提供統一通信功能和主要聯(lián)絡(luò )中心功能的最理想組合，并且做到了低成本、小規模。更重要的是，它將成為企業(yè)將內部或外部聯(lián)絡(luò )中心集成到跨整個(gè)企業(yè)的統一通信架構所必須邁出的第一步，幫助他們充分利用統一通信（UC）為客戶(hù)和公司帶來(lái)的企業(yè)級優(yōu)勢。”
新產(chǎn)品還將提供與Aspect® Workforce Management的無(wú)縫集成，實(shí)現預報、調度和跟蹤等功能，以及與Aspect Performance Management的集成，提供記分牌和分析功能，實(shí)現自動(dòng)化發(fā)起告警和動(dòng)作。
CTI論壇報道
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