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福瑞杰IP呼叫中心產品榮獲2005年度創(chuàng)新獎

2005/09/16

　　2005年9月12日，北京，全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）宣布其5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案（IPCC 5.0）被Internet Telephony雜志授予2005年度創(chuàng)新大獎。福瑞杰7月份推出了溝通管理方案產品系列--5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案；作為新版本的VoIP軟件方案，它具有質量管理功能，并可以和包括屢獲大獎的福瑞杰HEAT、GoldMine企業(yè)版和IT服務管理模塊等產品系列緊密集成在一起，是福瑞杰IP呼叫中心在支持語音和服務的整合型應用方面邁出的重要一步。5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案（IPCC 5.0）可快速地安裝使用并能縮減企業(yè)執(zhí)行成本，不同規(guī)模的企業(yè)都可以輕易并迅速地獲得完整的呼叫中心解決方案帶來的優(yōu)勢，而又不耗費資源或者犧牲靈活性。美國福瑞杰公司是全球服務管理、客戶關系管理和語音技術應用方案領域的行業(yè)領袖，其主要服務對象是成長中的和分散型的企業(yè)。

　　基于SIP協議而設計的5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案（IPCC 5.0）擁有高質量的IP話音、功能強大的IP軟電話、突出的軟件ACD功能、整合的IVR系統功能以及完全的錄音系統功能。由于擁有強大的呼叫處理能力，5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案（IPCC 5.0）可為企業(yè)提供高性能可擴展性的系統服務；支持多種媒體的接入，方便集成業(yè)務和電力營銷電子商務架構。它的高度靈活性、集中式的管理和控制和"一站式服務"深受企業(yè)顧客的好評。除了平臺可以選用福瑞杰IPCC進行搭建以外，座席人員的應用界面也可以選擇福瑞杰的客戶服務產品系列或者GoldMine產品系列進一步設計和客戶化。IPCC的開發(fā)隊伍由世界第一CTI中間件品牌的原班研發(fā)隊伍組成，擁有非常強大的技術能力和支持能力。

　　Internet Telephony雜志發(fā)行人兼總編輯里奇·特哈里說："福瑞杰公司向我們的TMC實驗室清楚地證明IP呼叫中心產品對于萌芽中的VoIP（IP網絡傳送語音技術）/IP電話產業(yè)具有革新意義。在此之前，該行業(yè)很少強調VoIP產品和服務的創(chuàng)新性。TMC實驗室創(chuàng)新大獎是基于公司產品或服務的獨特性和先驅性來確定的，而不是公司收入或者銷售產品的數量。福瑞杰軟件公司獲得該項大獎的原因很簡單，那就是其IP呼叫中心產品具有創(chuàng)新意義。"

　　如今，呼叫中心管理者們一如既往地嚴把運營成本關。而IP呼叫中心通過與產業(yè)、商業(yè)應用的整合，從而減少執(zhí)行成本和其他支出。5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案具有模塊化的質量管理功能，管理人員可以根據基于服務器的記錄器和呼叫計費器記錄呼叫，從而讓用戶更有效地培訓員工。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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