Riggs銀行選擇Onyx軟件作為其全球CRM的標(biāo)準(zhǔn)
——重要金融機(jī)構(gòu)在所有面向客戶的部門布署Onyx
2003/04/10
全球領(lǐng)先的成功CRM供應(yīng)商Onyx®軟件公司(納斯達(dá)克代碼： ONXS)近日宣布，Riggs銀行(納斯達(dá)克代碼： RIGS)已經(jīng)選擇Onyx作為其全球客戶關(guān)系管理（CRM）的標(biāo)準(zhǔn)。Riggs銀行將在其零售支行、呼叫中心（Call
Center）、商業(yè)銀行組及個人銀行組使用Onyx企業(yè)級客戶關(guān)系管理。Riggs打算將此應(yīng)用軟件配置到大約1000個用戶。
作為Riggs國家公司的主要運營子公司，Riggs銀行擁有約60億美元的資產(chǎn)及48個辦事處，Riggs是總部位于華盛頓州的最大的銀行控股公司，也是為美國在全球的大使館進(jìn)行服務(wù)的主要金融機(jī)構(gòu)，它在邁阿密、倫敦、Channel群島以及柏林等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
"我們試圖找到一種對銀行部門來說最好的CRM解決方案，它將能使我們對銀行內(nèi)部各個部門的整個客戶關(guān)系有一種唯一的觀察了解。"Riggs銀行的高級副總裁及首席營銷官Mark
Hendrix說，"對我們來說，Onyx是正確的選擇，因為它在銀行業(yè)深厚的專業(yè)經(jīng)驗以及它基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺，使它可以輕易地與我們的核心系統(tǒng)集成起來。使用Onyx將使我們顯著地提高我們的客戶滿意度及客戶的交叉銷售成功率。"
Onyx與實施伙伴Crowe Chizek LLP配合，以幫助Riggs銀行整理其整個技術(shù)解決方案 ，該方案圍繞一個以客戶為中心的業(yè)務(wù)方式，包含了前端和后臺辦公系統(tǒng)以及最優(yōu)方法。Crowe
Chizek是美國最大的10家公共會計顧問公司之一，它擁有"五大"會計公司之外最大的咨詢業(yè)務(wù)。
實施完成之后，Riggs銀行的員工將利用Onyx的企業(yè)級CRM，通過各銀行部門和產(chǎn)品線，包括儲蓄及帳號校驗、投資、保險以及貸款業(yè)務(wù)，來訪問完整的客戶信息。他們還可以從中查到每個客戶的獨特特征，這其中包括客戶的個人基本信息、個人偏好、補(bǔ)充關(guān)系、優(yōu)先級別、高機(jī)率的交叉銷售機(jī)會以及完整的個人概況信息。
Riggs銀行還會將Onyx與其Avaya系統(tǒng)集成起來，以作為其計算機(jī)電話集成策略的一部分，以提高其聯(lián)系中心的代理人的效率。
Onyx企業(yè)級CRM將貫穿整個企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)合起來，幫助企業(yè)管理客戶和合作伙伴的多維關(guān)系。通過使企業(yè)有能力為客戶提供一種獨特的客戶體驗，Onyx的CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)建立能使效率和利潤都更高的業(yè)務(wù)體系。Onyx
CRM是一個獨有的、統(tǒng)一的應(yīng)用程序，它包含的門戶可為不同的用戶團(tuán)體進(jìn)行功能裁剪，其直觀的網(wǎng)絡(luò)界面易于瀏覽、基于XML建立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有助于與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同操作。一些或大或小的公司都成功地配置了Onyx企業(yè)級CRM，在運作的生產(chǎn)環(huán)境中，能有效地將用戶數(shù)量從50個擴(kuò)展到5000個以上。
Riggs銀行在首都華盛頓地區(qū)已經(jīng)服務(wù)了165年以上，這期間它參與了諸多重大歷史事件，如為美國許多總統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)、為阿拉斯加州1867年的采購融資，并為美國首都的建筑提供貸款等。
North22公司供稿 CTI論壇編輯
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