Riggs銀行選擇Onyx軟件作為其全球CRM的標準
——重要金融機構在所有面向客戶(hù)的部門(mén)布署Onyx
2003/04/10
全球領(lǐng)先的成功CRM供應商O(píng)nyx®軟件公司(納斯達克代碼： ONXS)近日宣布，Riggs銀行(納斯達克代碼： RIGS)已經(jīng)選擇Onyx作為其全球客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的標準。Riggs銀行將在其零售支行、呼叫中心（Call
Center）、商業(yè)銀行組及個(gè)人銀行組使用Onyx企業(yè)級客戶(hù)關(guān)系管理。Riggs打算將此應用軟件配置到大約1000個(gè)用戶(hù)。
作為Riggs國家公司的主要運營(yíng)子公司，Riggs銀行擁有約60億美元的資產(chǎn)及48個(gè)辦事處，Riggs是總部位于華盛頓州的最大的銀行控股公司，也是為美國在全球的大使館進(jìn)行服務(wù)的主要金融機構，它在邁阿密、倫敦、Channel群島以及柏林等地設有分支機構。
"我們試圖找到一種對銀行部門(mén)來(lái)說(shuō)最好的CRM解決方案，它將能使我們對銀行內部各個(gè)部門(mén)的整個(gè)客戶(hù)關(guān)系有一種唯一的觀(guān)察了解。"Riggs銀行的高級副總裁及首席營(yíng)銷(xiāo)官Mark
Hendrix說(shuō)，"對我們來(lái)說(shuō)，Onyx是正確的選擇，因為它在銀行業(yè)深厚的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗以及它基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)平臺，使它可以輕易地與我們的核心系統集成起來(lái)。使用Onyx將使我們顯著(zhù)地提高我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售成功率。"
Onyx與實(shí)施伙伴Crowe Chizek LLP配合，以幫助Riggs銀行整理其整個(gè)技術(shù)解決方案 ，該方案圍繞一個(gè)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)方式，包含了前端和后臺辦公系統以及最優(yōu)方法。Crowe
Chizek是美國最大的10家公共會(huì )計顧問(wèn)公司之一，它擁有"五大"會(huì )計公司之外最大的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
實(shí)施完成之后，Riggs銀行的員工將利用Onyx的企業(yè)級CRM，通過(guò)各銀行部門(mén)和產(chǎn)品線(xiàn)，包括儲蓄及帳號校驗、投資、保險以及貸款業(yè)務(wù)，來(lái)訪(fǎng)問(wèn)完整的客戶(hù)信息。他們還可以從中查到每個(gè)客戶(hù)的獨特特征，這其中包括客戶(hù)的個(gè)人基本信息、個(gè)人偏好、補充關(guān)系、優(yōu)先級別、高機率的交叉銷(xiāo)售機會(huì )以及完整的個(gè)人概況信息。
Riggs銀行還會(huì )將Onyx與其Avaya系統集成起來(lái)，以作為其計算機電話(huà)集成策略的一部分，以提高其聯(lián)系中心的代理人的效率。
Onyx企業(yè)級CRM將貫穿整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)務(wù)結合起來(lái)，幫助企業(yè)管理客戶(hù)和合作伙伴的多維關(guān)系。通過(guò)使企業(yè)有能力為客戶(hù)提供一種獨特的客戶(hù)體驗，Onyx的CRM系統幫助企業(yè)建立能使效率和利潤都更高的業(yè)務(wù)體系。Onyx
CRM是一個(gè)獨有的、統一的應用程序，它包含的門(mén)戶(hù)可為不同的用戶(hù)團體進(jìn)行功能裁剪，其直觀(guān)的網(wǎng)絡(luò )界面易于瀏覽、基于XML建立的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺有助于與其他業(yè)務(wù)系統進(jìn)行協(xié)同操作。一些或大或小的公司都成功地配置了Onyx企業(yè)級CRM，在運作的生產(chǎn)環(huán)境中，能有效地將用戶(hù)數量從50個(gè)擴展到5000個(gè)以上。
Riggs銀行在首都華盛頓地區已經(jīng)服務(wù)了165年以上，這期間它參與了諸多重大歷史事件，如為美國許多總統進(jìn)行服務(wù)、為阿拉斯加州1867年的采購融資，并為美國首都的建筑提供貸款等。
North22公司供稿 CTI論壇編輯
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