水晶石數字科技準時、準預算實施Onyx CRM
2003/08/11
水晶石數字科技有限公司（以下簡稱水晶石）是全球設計行業(yè)最大的視覺技術應用服務公司之一，公司共有員工四百多人，總部位于中國北京。作為數字設計的開拓者，短短幾年，水晶石經歷了一段輝煌的發(fā)展歷程。事業(yè)的欣欣向榮使得公司的管理者們振奮不已，但快速發(fā)展的業(yè)務也給舊的企業(yè)文化和管理體制帶來了巨大的沖擊。水晶石的管理層開始認真地思考如何解決這方面帶來的問題。已經從數字科技中嘗到甜頭的水晶石管理者幾乎一致地認為，先進的信息技術和科技手段將是帶領現代企業(yè)走向管理成功的必由之路。
解決辦法
面對各種管理軟件，水晶石的管理者認為，CRM將是最終解決他們需求的軟件產品。水晶石選擇了來自美國Onyx公司的產品，他們主要基于以下幾方面考慮。首先，產品線全。Onyx的CRM覆蓋了企業(yè)的市場、銷售、服務等部門，并擁有范圍全面的功能模塊。其次，技術實施力量雄厚。Onyx在國內由具有15年行業(yè)經驗的North 22作為其業(yè)務發(fā)展和技術支持的全面代理。最后，經過數十年的發(fā)展Onyx的CRM系統(tǒng)已經擁有一個非常先進、非常穩(wěn)定的版本。在國內外擁有大量成功案例和忠實客戶，這也是水晶石選擇Onyx CRM的一個重要因素。
項目實施
水晶石將這次實施當作一次新型管理思想的引進，開始在銷售、市場和客戶服務部門進行項目的布署。他們希望通過這次實施使銷售模式轉變?yōu)槊嫦蚩蛻�、提供一種整體解決方案的新模式。
North 22首先設立了項目目標，然后仔細地分析了水晶石的業(yè)務流程并提出了合理化建議。這一階段，North 22為水晶石實施了用戶管理模塊、客戶信息管理模塊、市場業(yè)務功能模塊、銷售事件管理模塊和任務管理模塊等；提供了一個基于Web的Onyx客戶門戶；在提供統(tǒng)一的數據庫支持的基礎上集成了手機短信、Email市場資料和企業(yè)網站等要素。為保證將來的財務系統(tǒng)可順利與該系統(tǒng)集成，還預留了財務系統(tǒng)的接口。
通過該系統(tǒng)，公司內部員工可以對整個集團的客戶有一個總體的了解，在此基礎上，North 22加入了安全機制的控制，高層主管可以對整個系統(tǒng)的數據信息持有訪問控制權；地區(qū)市場銷售主管可管理市場及銷售人員的業(yè)務；市場人員可進行客戶信息采集、客戶劃分和市場問卷調查；銷售人員可跟蹤客戶，進行產品報價和填寫協議單；此外，項目負責人還可以通過該系統(tǒng)跟蹤項目進程，進行產值劃分；客戶服務人員可對項目結果進行跟蹤采集；財務人員可輸出產值分配表，確認收款。在實現業(yè)務的流程化管理的同時，大大提高了公司的運作效率。
項目第一期從2003年5月下旬開始，到7月中旬已順利結束，完全實現了Onyx“準時、準預算”的承諾。經過半個多月的試用，水晶石的客戶業(yè)務流程管理明顯得到了提高，而根據使用者的反饋，該系統(tǒng)能有效地激發(fā)業(yè)務人員的積極性，提高員工的工作效率。水晶石的管理層和員工對系統(tǒng)均反映良好。
服務能力
作為Onyx Software公司在中國的惟一代理，North 22代表Onyx向水晶石提供完善的售后服務支持。經過項目實施、系統(tǒng)測試驗收到系統(tǒng)投入使用、項目成功認證回訪等系列過程之后，North 22還設置了專門的顧問為水晶石提供顧問服務，并有經驗豐富的CRM技術人員為水晶石的員工進行應用培訓。目前，North 22在北京、上海、廣州、香港等地設有地區(qū)服務中心，有三十余名資深技術人員全力負責Onyx產品的售后支持和維護工作。
賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)
相關鏈接:
永德县|
和静县|
微山县|
读书|
宣武区|
天门市|
平阴县|
子洲县|
县级市|
通化市|
桂林市|
湖南省|
龙游县|
栾城县|
崇左市|
土默特右旗|
福安市|
琼结县|
孝义市|
唐河县|
慈利县|
锦屏县|
宽甸|
安泽县|
体育|
梁河县|
吐鲁番市|
灵丘县|
岢岚县|
施秉县|
三明市|
额尔古纳市|
乌审旗|
中卫市|
东方市|
凌海市|
西华县|
景洪市|
安图县|
江口县|
苏尼特左旗|