Onyx擴展亞太區客戶(hù)和合作伙伴關(guān)系
——Onyx在中國獲得新客戶(hù)并在韓國簽下重要合作伙伴
2003/09/10
新加坡--全球成功的客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導者Onyx軟件公司(納斯達克：ONXS)目前在亞太地區進(jìn)一步積聚其能量。以其在新市場(chǎng)中的成功和現有市場(chǎng)中新客戶(hù)的增加為標志，Onyx聚焦的伙伴關(guān)系策略和領(lǐng)先的技術(shù)在這一地區正獲得越來(lái)越多的認可。
在中國的新增客戶(hù)
自從2002年下半年正式建立合作伙伴關(guān)系以來(lái)，Onyx與North 22 Solutions已經(jīng)為打進(jìn)中國迅速發(fā)展的CRM市場(chǎng)儲存了足夠的能量。最近，Onyx和North 22在這一市場(chǎng)中成功簽約新客戶(hù)，其中包括水晶石數字科技和中國大鵬證券。水晶石數字科技有限公司是中國最大的視覺(jué)技術(shù)應用服務(wù)公司之一，而中國大鵬證券則是一家全國性的非銀行金融機構，注冊資本15億元人民幣，是中國十家最大的證券公司之一。
"North 22和Onyx的組合團隊已經(jīng)在中國市場(chǎng)取得了穩固的進(jìn)步，"North 22集團的高級副總裁Alex Chu說(shuō)道，"在很短的時(shí)間內，我們將Onyx CRM產(chǎn)品完全本地化，開(kāi)發(fā)出簡(jiǎn)體中文版本，并在我們的技術(shù)服務(wù)公司實(shí)施了Onyx。此外我們還培養出一大批的專(zhuān)家顧問(wèn)。由此，我們可以為我們的客戶(hù)提供一種靈活、節省成本的CRM平臺，并提供這一領(lǐng)域中的專(zhuān)家服務(wù)，確保我們的解決方案滿(mǎn)足客戶(hù)特殊的商業(yè)需求。"
合作伙伴協(xié)議標志著(zhù)Onyx正式進(jìn)入韓國
Onyx近期還通過(guò)與WIZ信息技術(shù)公司合作進(jìn)入韓國市場(chǎng)，WIZ IT是韓國主要的獨立系統集成商之一，其與Onyx簽訂的分銷(xiāo)協(xié)議使WIZ IT可以在韓國銷(xiāo)售Onyx產(chǎn)品并進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。7月8日，Onyx與WIZ IT共同主辦了簽約儀式，約200人參加了此次活動(dòng)。這次簽約標志著(zhù)雙方合作的正式開(kāi)始。
"我們相信，Onyx這樣強大的CRM廠(chǎng)商將會(huì )填補韓國市場(chǎng)在相關(guān)領(lǐng)域的空白，"WIZ IT的總裁Lee Jeong Kun說(shuō)道，"我們注意到，在韓國有大量的用戶(hù)需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。目前，韓國大部分的CRM廠(chǎng)商，要么是提供高端的ERP企業(yè)解決方案，要么就是低端的韓國小型廠(chǎng)商，只提供所需要的整個(gè)解決方案的一小部分，而我們的許多客戶(hù)都在尋找一個(gè)穩定的CRM廠(chǎng)商，它可以提供CRM的完整功能，同時(shí)具備靈活性和快速實(shí)施的特點(diǎn)。Onyx正是這樣的廠(chǎng)商。我們希望能抓住韓國市場(chǎng)這一機會(huì )。"
Onyx正式進(jìn)入韓國市場(chǎng)是緊隨著(zhù)它在韓國安利項目的成功實(shí)施而來(lái)的。韓國安利的300多名員工使用了Onyx的CRM，實(shí)現了銷(xiāo)售和市場(chǎng)自動(dòng)化、活動(dòng)管理和客戶(hù)服務(wù)等功能。安利的目標是保持較高的服務(wù)水平、加深其與獨立業(yè)務(wù)員（IBOs）的關(guān)系，并通過(guò)追蹤IBO們的業(yè)績(jì)和給他們發(fā)送資料來(lái)提高IBO的收益率。
安利項目的重要領(lǐng)域之一就是客戶(hù)服務(wù)。為了使效率最大化，安利將Onyx與其現有的CTI系統集成起來(lái)，并在其呼叫中心（Call Center）中進(jìn)行使用。這一集成為安利提供了無(wú)縫的呼叫行程安排、數據分配以及客戶(hù)記錄的自動(dòng)屏幕顯示功能。Onyx還通過(guò)Web的方式實(shí)時(shí)集成了安利的AS/400訂單管理系統，這使安利系統的使用者能夠通過(guò)Onyx來(lái)對客戶(hù)進(jìn)行統一的了解，并且無(wú)需離開(kāi)Onyx系統就可以在訂單管理系統抓取和寫(xiě)入訂單信息。
Onyx得以成功并在亞洲順利擴展的關(guān)鍵技術(shù)之一就是完全統一編碼支持，這一技術(shù)貫穿Onyx整個(gè)產(chǎn)品始終。統一編碼為雙字節語(yǔ)言提供了完全的支持，它使公司能在同一個(gè)服務(wù)器和數據庫中保存和顯示多語(yǔ)種的文本。完全的統一編碼支持對中國和韓國的客戶(hù)和合作伙伴來(lái)說(shuō)都是一個(gè)重要的特點(diǎn)。
"我們的區域領(lǐng)先力量和專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，以及我們在亞洲強大的伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò )、我們實(shí)現CRM的獨特方法，這一切，為我們在市場(chǎng)中造就了獨特的優(yōu)勢，"Onyx軟件的首席執行官Brent Frei說(shuō)道，"我們進(jìn)步的結果之一是，Onyx現在已經(jīng)在亞洲的9個(gè)國家得到使用，并被本地化為多種亞洲語(yǔ)言。更重要的是，我們幫助商業(yè)機構建立更有利的客戶(hù)關(guān)系的強烈愿望，在這一地區得到了良好的認同。我們期待著(zhù)在這一戰略市場(chǎng)上獲得更大的成功。"
除了像中國和韓國這樣的新興市場(chǎng)之外，Onyx以前就在亞太地區擁有許多成功案例，其中也包括許多著(zhù)名的公司，如香港貿易發(fā)展局、國際SOS、RHB銀行、新加坡有線(xiàn)電視、SingNet、Sony Music以及馬來(lái)西亞電信。此外，在亞洲，Onyx還擁有香港地產(chǎn)、香港證券交易所、ServiceOne、香港會(huì )計師會(huì )以及香港賽馬俱樂(lè )部等。
North22公司供稿 CTI論壇編輯
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