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從用戶(hù)體驗談吉亞通信點(diǎn)擊客服

2008/06/24

　　自助服務(wù)應用自動(dòng)化開(kāi)發(fā)商InQuira和研究機構ServiceXRG最近聯(lián)合發(fā)起了一次調研，抽訪(fǎng)了近百家公司與網(wǎng)購消費者。調研結果顯示，在網(wǎng)絡(luò )資源方面，那些以消費者為中心的公司依然無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)預期。

　　調研指出，有74.5%的消費者曾嘗試通過(guò)公司網(wǎng)站來(lái)獲取產(chǎn)品與服務(wù)信息，但只有44%表示公司網(wǎng)站上所提供的信息滿(mǎn)足了他們的需求。

　　ServiceXRG的聯(lián)合創(chuàng )始人Tom Sweeny認為，“自助服務(wù)交易逐步取代了個(gè)人互動(dòng)，因此公司塑造客戶(hù)體驗的能力將有賴(lài)于他們所提供的在線(xiàn)工具和內容。”

　　此外，大部分公司也無(wú)法充分測量基于網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)服務(wù)。根據在線(xiàn)客服專(zhuān)業(yè)調研機構Talisma于去年11月發(fā)布的一份報告顯示，在抽樣調研的50家頂尖銀行中，這一現象尤甚。吉亞通信點(diǎn)擊客服系統，只需在您的網(wǎng)站上放置一個(gè)小小的鏈接圖標，當訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)您網(wǎng)站遇到的任何的困惑的時(shí)候，網(wǎng)站訪(fǎng)客只要點(diǎn)擊圖標，就可以實(shí)時(shí)與客服人員聯(lián)系進(jìn)行在線(xiàn)文本交流，您無(wú)需任何的軟硬件投入。客戶(hù)端與服務(wù)端不用下載、不用安裝，一點(diǎn)就可以進(jìn)行在線(xiàn)的溝通。并且一位客服人員可以同時(shí)服務(wù)多位網(wǎng)上訪(fǎng)客。系統的電郵銷(xiāo)售、管理報表、知識庫等功能，能讓您的銷(xiāo)售和服務(wù)水平更上一層樓，讓您花很少的錢(qián)就擁有具有呼叫中心特有的自動(dòng)排隊、即時(shí)通訊、呼叫轉接、統計報表、座席評估、監控功能的網(wǎng)絡(luò )呼叫中心。給訪(fǎng)客創(chuàng )造一流的交互平臺。如何讓訪(fǎng)客更多的了解您產(chǎn)品與服務(wù)，點(diǎn)擊客服應該是您最好的選擇。

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