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吉亞通信為保險公司提供高效的呼叫中心

2009/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)03月31日消息:近日來(lái)，美國國際集團（AIG）向其高管發(fā)放巨額獎金的消息在全球掀起了軒然大波，美國現任總統奧巴馬公開(kāi)指責AIG，稱(chēng)其損害了美國人民的利益。作為全球首屈一指的國際性保險服務(wù)機構，AIG與中國還頗有淵源。1919年，AIG的創(chuàng )始人史帶先生在上海創(chuàng )立了AIG的前身公司美亞保險公司(AAU)，使AIG成為極少數起源于中國的美國公司之一。1992年，AIG獲得了中國人民銀行頒發(fā)的牌照，在上海設立分公司來(lái)獨資經(jīng)營(yíng)壽險及非壽險業(yè)務(wù)，成為第一家重返中國的外資保險公司。在過(guò)去的十幾年間，AIG在上海及中國大陸其他七個(gè)城市的業(yè)務(wù)取得了顯著(zhù)進(jìn)展，業(yè)務(wù)涉及保險、金融服務(wù)和投資等領(lǐng)域。AIG的這次獎金風(fēng)波無(wú)疑給中國保險業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊，中國保險業(yè)要想健康發(fā)展，還得依托完善的客戶(hù)服務(wù)。

　　作為一家有著(zhù)十幾年呼叫中心經(jīng)驗的廠(chǎng)商，吉亞通信為中國的保險公司精心打造了吉亞多媒體呼叫中心系統，該系統依托于保險公司的客戶(hù)業(yè)務(wù)，融合了客戶(hù)關(guān)系管理的設計理念，保險公司可通過(guò)電話(huà)、E-mail、Web、Fax等多種方式向客戶(hù)提供全方位的客戶(hù)服務(wù)。系統基于IP技術(shù)，采用開(kāi)放的開(kāi)發(fā)平臺，是基于純軟件的分布式系統。系統由單一硬件SERVER配合應用軟件包構建而成，無(wú)需投入PBX等硬件設備就可充分滿(mǎn)足保險公司現有的業(yè)務(wù)功能需求，并為滿(mǎn)足今后的業(yè)務(wù)需求打下堅實(shí)的基礎。保險公司客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（WebCall）、傳真、圖像、語(yǔ)音留言、E-mail等方式來(lái)和客服聯(lián)系。系統擁有靈活的呼出處理方式，能實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音批量呼出、自動(dòng)呼出接通后轉人工、純手工呼出等功能。系統擁有強大的集中管理功能，是真正的企業(yè)級分布式客戶(hù)服務(wù)中心，不僅能夠統一管理數據和座席員，而且還能對業(yè)務(wù)使用情況和座席員進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和分類(lèi)分時(shí)段的統計。系統的座席配置突破了地域限制，能輕松實(shí)現在全網(wǎng)（整個(gè)保險公司）范圍內的座席共享；系統能方便、靈活和快捷地實(shí)現座席的擴展和部署，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地和客服平臺進(jìn)行聯(lián)系，而且所有的客戶(hù)請求都能按照事先定制的方式分配給最合適的客服代表。系統系純軟件的解決方案，無(wú)需花費大量時(shí)間來(lái)進(jìn)行系統集成，因此往往只需數周就可建成。系統只需普通的服務(wù)器、多媒體電腦和網(wǎng)關(guān)，無(wú)需交換機、語(yǔ)音卡、傳真卡等專(zhuān)用設備，不需要專(zhuān)人來(lái)維護系統，大大降低了系統的維護工作量。系統包括以下功能：自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、公司概況、業(yè)務(wù)員認證、新產(chǎn)品推薦（險種介紹）、網(wǎng)點(diǎn)機構查詢(xún)、保單查詢(xún)、理賠查詢(xún)，理賠須知、保險合同變更查詢(xún)、投保須知、投資類(lèi)保險帳戶(hù)查詢(xún)、轉人工座席、坐席服務(wù)（業(yè)務(wù)處理，咨詢(xún)，投訴…）、Internet服務(wù)（網(wǎng)頁(yè)互推，頁(yè)面共享）…、回訪(fǎng)服務(wù)、保單失效通知、業(yè)務(wù)員變更通知、確認類(lèi)通知、電話(huà)調查、電話(huà)銷(xiāo)售、投訴回復、客戶(hù)常規問(wèn)候、普通業(yè)務(wù)通知、客戶(hù)保單回訪(fǎng)、繳費提醒催費(續期保費的催繳)、對帳單通知等。

　　吉亞通信為保險公司提供高效的呼叫中心，力助中國保險業(yè)健康發(fā)展。

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