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博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統解決方案

2004/05/09

目 錄

第一章 博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統解決方案的顯著(zhù)特色

第二章 大中型物流企業(yè)大中型多媒體呼叫中心系統基于一體化交換機ZINGSWITCH的技術(shù)路線(xiàn)概述以及物理結構

第三章 大中型物流企業(yè)業(yè)務(wù)量小的區域多媒體呼叫中心系統基于語(yǔ)音板卡+工控機的技術(shù)路線(xiàn)概述以及物理結構

第四章 深圳博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統的技術(shù)特色

第五章 大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統的業(yè)務(wù)功能詳細設計
5.1 大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程（IVR）設計
5.2 座席基本功能
5.3系統監控功能
5.4統計報表功能
5.5語(yǔ)音留言信箱功能
5.6客戶(hù)基本資料管理功能
5.7 系統配置管理功能
5.8傳真服務(wù)功能
5.9 TTS（text to speech，文語(yǔ)轉換）功能
5.10主動(dòng)呼出功能
5.11同大中型物流企業(yè)現有計算機技術(shù)支持系統(如下單系統，貨物在途狀況查詢(xún)系統，GPS系統等)實(shí)現基本的數據共享和集成功能
5.12大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統二期工程簡(jiǎn)要規劃
5.13大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統三期工程簡(jiǎn)要規劃

第六章 深圳博宇科技設計的大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統的邏輯結構以及支撐功能
6.1交換接入子系統
6.1.1一體化交換機ZINGSWITCH的主要功能
6.1.2自動(dòng)呼叫分配（ACD）算法
6.2 CTI子系統
6.3自動(dòng)語(yǔ)音傳真處理子系統
6.4人工座席子系統
6.5系統管理維護子系統
6.6身份認證處理子系統
6.7數據庫管理/應用服務(wù)器子系統
6.8統計分析與報表子系統
6.9業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)子系統
6.9實(shí)時(shí)錄音管理子系統
6.10因特網(wǎng)服務(wù)子系統

第七章 大中型物流企業(yè)各區域多媒體呼叫中心系統的聯(lián)網(wǎng)方案以及遠程座席

第八章 大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統安全性和可靠性設計
8.1雙機集群
8.2訪(fǎng)問(wèn)控制
8.3信息傳輸安全
8.4數據庫安全
8.5 應用的安全性
8.6WEB服務(wù)安全
8.7防火墻
8.8防病毒措施
8.9安全備份
8.10安全管理制度

第九章 博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統性能指標

第十章 建設大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統一期工程需要經(jīng)過(guò)的幾個(gè)階段

第一章 博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統解決方案的顯著(zhù)特色

大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統解決方案具有以下顯著(zhù)特色：
　　1 深圳博宇科技作為國內知名的專(zhuān)業(yè)從事多媒體呼叫中心（也稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心，CALL CENTER）研究開(kāi)發(fā)、系統集成、軟件信息服務(wù)的現代高科技企業(yè)，以多媒體呼叫中心系統的研發(fā)作為核心業(yè)務(wù)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、求實(shí)精神的一流研究開(kāi)發(fā)團隊，由多媒體呼叫中心系統領(lǐng)域資深的歸國留學(xué)博士后擔任技術(shù)總監。博宇科技在基于一體化交換機方式的大中型多媒體呼叫中心系統以及排隊機方式的大中型多媒體呼叫中心系統方面，在基于語(yǔ)音板卡+工控機方式的小型多媒體呼叫中心系統方面，以及不同區域多媒體呼叫中心系統聯(lián)網(wǎng)方面都具有豐富的研發(fā)和實(shí)際項目實(shí)施經(jīng)驗。

　　2 博宇科技深刻理解國內大中型物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與客戶(hù)服務(wù)需求，已經(jīng)成功實(shí)施完成眾多復雜的大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統案例，為這些大中型物流企業(yè)創(chuàng )造了很好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，樹(shù)立了全新的良好社會(huì )形象，大大提高了客戶(hù)服務(wù)人員的工作效率和工作質(zhì)量，極大的提高了這些大中型物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量以及客戶(hù)服務(wù)響應速度。

　　3博宇科技大中型物流企業(yè)多媒體呼叫中心系統采用在電信、銀行、證券、企業(yè)、政府、電力、聲訊臺等眾多行業(yè)的多媒體呼叫中心系統（CALL CENTER）得到了極其廣泛的成功應用的一體化交換機ZINGSWITCH的技術(shù)建設方案，反映了當前第四代多媒體呼叫中心的最新技術(shù)成就，具有高可靠性、高穩定性、易擴容升級、易管理維護、高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器（大大方便了以后貴公司業(yè)務(wù)的擴展）。

　　4提供了強大的統計分析報表以及定制功能
　　系統在提供座席接聽(tīng)電話(huà)數量、每個(gè)電話(huà)通話(huà)時(shí)長(cháng)、平均通話(huà)時(shí)長(cháng)、不同工作狀態(tài)的時(shí)長(cháng)以及總接聽(tīng)電話(huà)數量，總來(lái)電數量，總溢出數量，轉入留言數量，總呼出數量統計功能的同時(shí)，內嵌多種報表生成工具，可根據用戶(hù)的需要，在統計數據生成報表時(shí)，由用戶(hù)按自己的需要選擇報表形式，提供直方圖、圓餅圖、線(xiàn)性圖等直觀(guān)圖表生成功能分析表，可以隨時(shí)增加日后實(shí)際工作中所需的統計分析報告。

　　5 具有完整的系統高可靠性（HA）和安全性設計，確保了系統在發(fā)生災難性事件時(shí)人工座席仍然能夠正常的由人工接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，處理客戶(hù)服務(wù)請求。

　　6 提供了完整的總部與各地區多媒體呼叫中心系統聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)方案，以方便地處理不同地區多媒體呼叫中心系統的話(huà)務(wù)呼叫轉移，數據（包括電子郵件，錄音文件等）的相互傳遞，總部對對各地區多媒體呼叫中心系統的監控；系統的設計完全站在全國分布式多媒體呼叫中心系統的高度上進(jìn)行設計。

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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯


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