博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0簡(jiǎn)介
2004/12/17
一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0是博宇科技參考大量?jì)?yōu)秀典型案例，精心研發(fā)而成的適合絕大多數企業(yè)/政府部門(mén)用戶(hù)使用的呼叫中心專(zhuān)用一體化交換機平臺，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統計報表，圖形化監控管理，并可選配TTS，同步數字錄音，傳真，VoIP，多方會(huì )議，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊，避免對市場(chǎng)大量雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性?xún)r(jià)比選擇和對兼容性擔憂(yōu)。只需通過(guò)快速的配置以及簡(jiǎn)單的應用軟件定制就可以提供給最終用戶(hù)使用的客戶(hù)服務(wù)中心系統，并實(shí)現簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計算機業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫集成。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0采用電信級系統設計，具有高可靠性和較強的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開(kāi)發(fā)和應用工具的綜合平臺；是真正電信級多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品，靈活開(kāi)放、堅如磐石，可擴展性極強；同時(shí)具有易于配置部署、開(kāi)放性高、二次開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，廣泛支持國內外主流語(yǔ)音板卡和CPCI架構；提供了自動(dòng)語(yǔ)音，傳真收發(fā)，大規模會(huì )議，TTS，支持直接對外部數據操作和DLL調用等領(lǐng)先功能。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺，包括ACD部分、可視化交互式語(yǔ)音應答（IVR）開(kāi)發(fā)環(huán)境、CTI服務(wù)器、數據庫服務(wù)器、呼叫管理服務(wù)器、人工座席軟件、統計報表、二次開(kāi)發(fā)工具等全線(xiàn)產(chǎn)品。這為客戶(hù)帶來(lái)很大的方便，用戶(hù)可以輕松定制業(yè)務(wù)軟件，迅速的建立自己的客戶(hù)服務(wù)中心系統，也保證了呼叫中心在將來(lái)能夠平滑地升級換代。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統計報表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過(guò)這個(gè)一體化交換機的CTI平臺產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)少許的應用軟件修改即可在幾個(gè)工作日內快速、靈活地構建和開(kāi)通企業(yè)/政府部門(mén)呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統，是企業(yè)/政府部門(mén)實(shí)現語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)與建設呼叫中心系統的最佳CTI一體化軟硬件平臺。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0 可以為企業(yè)/政府部門(mén)提供多種話(huà)音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供完整的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工座席服務(wù)，提供企業(yè)/政府部門(mén)簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)查詢(xún)，業(yè)務(wù)受理，傳真服務(wù),
投訴建議，錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉有關(guān)部門(mén)辦公電話(huà)，轉人工服務(wù)，呼出服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現與后臺計算機技術(shù)支持系統等業(yè)務(wù)系統數據庫的無(wú)縫集成，以及遠程座席功能，全天候24小時(shí)為客戶(hù)/顧客提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它適用于各企業(yè)/政府部門(mén)用于建設呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統，能夠有效地提升建設呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統的速度與工程質(zhì)量。
目錄
一 博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0概述
二 博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的業(yè)務(wù)功能
2.1 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（IVR）功能
2.2 人工服務(wù)功能
2.3 同步錄音管理功能
2.4 統計報表功能
三 博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的技術(shù)支撐功能
3.1博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0特色
3.2一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0基本技術(shù)參數
3.3一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0結構組成
3.3.1硬件部分
3.3.2軟件部分
3.4一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0支撐平臺基本功能
3.5一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0開(kāi)放的、可擴展的編程接口
3.6 一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0強大的IVR可視化開(kāi)發(fā)環(huán)境
3.7一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的統計報表系統與同步錄音管理系統
3.8 一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的服務(wù)模塊
3.9一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的工具模塊
一 博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0概述
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0按照各企業(yè)/政府部門(mén)建設企業(yè)/政府部門(mén)呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統的共性業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行仔細歸納分析，采用國際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)而成。其目的是實(shí)現集企業(yè)/政府部門(mén)簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)查詢(xún)，業(yè)務(wù)受理，傳真服務(wù),
投訴建議，錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉有關(guān)部門(mén)辦公電話(huà)，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，人工座席服務(wù)，呼出服務(wù)等為一體的客戶(hù)服務(wù)軟硬件平臺，充分整合現有資源，建立起對現有計算機技術(shù)支持系統等業(yè)務(wù)系統的數據加工、分析、再應用的企業(yè)/政府部門(mén)具有基本CRM功能的呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心的一體化軟硬件CTI平臺。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0采用在中國電信以及金融行業(yè)高端呼叫中心領(lǐng)域獲得廣泛應用的三匯高品質(zhì)語(yǔ)音/傳真卡作為基礎硬件平臺，操作系統采用WINDOWS2000
SERVER，從而構成了軟硬件高度集成的一體化交換機呼叫中心平臺。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺BYIPPBX-CC2.0示意圖
一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0實(shí)現標準交換機、排隊交換機的功能；同時(shí)，具有語(yǔ)音信箱、傳真收發(fā)、IVR等開(kāi)放的編程接口，并具有可擴展的CTI座席接口。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺BYIPPBX-CC2.0邏輯結構
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供易學(xué)易用的可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境，人工座席軟件的程序模板，以及統計報表程序模板。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0經(jīng)過(guò)2個(gè)到4個(gè)工作日的軟件定制后就可以完成企業(yè)/政府部門(mén)實(shí)際呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統，直接投入商業(yè)運行。
深圳博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的呼叫中心系統網(wǎng)絡(luò )拓撲結構如下：
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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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