重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心正式運行
2005/03/10
由深圳博宇科技有限公司研制開(kāi)發(fā)的長(cháng)安鈴木公司客戶(hù)服務(wù)中心于2005年2月1日正式投入使用，客戶(hù)可撥打 023-66288623 或8008077988 咨詢(xún)關(guān)于長(cháng)安鈴木公司或長(cháng)安鈴木汽車(chē)的一般性事項，專(zhuān)業(yè)性咨詢(xún)將由系統轉入專(zhuān)家座席或高級座席作出解答，該中心 24 小時(shí)不間斷全天候恭候客戶(hù)的咨詢(xún)，廣大客戶(hù)可任何時(shí)間與長(cháng)安鈴木公司直接溝通。
該服務(wù)中心的開(kāi)通使用建立了長(cháng)安鈴木公司與廣大客戶(hù)之間對話(huà)的快捷渠道，提供了快速解決用戶(hù)疑難的方便通道，她將進(jìn)一步密切生產(chǎn)廠(chǎng)、銷(xiāo)售商、維修站與客戶(hù)的多方關(guān)系，縮短等待時(shí)間，提高工作效率，讓客戶(hù)享受真正"至上"的服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，是長(cháng)安鈴木"處處為您著(zhù)想"服務(wù)理念具體化措施的重大舉措。
深圳博宇科技有限公司是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統領(lǐng)先的供應商，擁有一體化交換機呼叫中心平臺等成熟CTI產(chǎn)品，已經(jīng)為國內多家知名企業(yè)提供了一流的客戶(hù)服務(wù)系統。其中包括北京易訊無(wú)限、深圳天海龍騰、深圳昊宇通訊、成興業(yè)國際運輸、廣州漢鑫商務(wù)科技等，已經(jīng)成為中國企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)系統的重要品牌。
重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)公司以其嚴格的標準，經(jīng)過(guò)先后多輪的選型和使用客戶(hù)實(shí)地考察，比較了國內外各類(lèi)系統的優(yōu)劣，最終選用了博宇科技一體化交換機呼叫中心解決方案。
博宇科技采用自主研發(fā)的一體化交換機呼叫中心平臺成熟產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0，憑借在產(chǎn)品及研發(fā)上的豐富經(jīng)驗以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)過(guò)10個(gè)工作日的軟件定制，現場(chǎng)安裝與調試以及培訓，該多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統于近日在重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)有限公司順利上線(xiàn)投入運行，并且順利通過(guò)了系統的初步驗收，贏(yíng)得了重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)有限公司高層領(lǐng)導和使用部門(mén)的高度評價(jià)。
一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0是博宇科技參考大量?jì)?yōu)秀典型案例，精心研發(fā)而成的適合絕大多數企業(yè)/政府部門(mén)用戶(hù)使用的呼叫中心專(zhuān)用一體化交換機平臺，作為提升企業(yè)競爭力的利器，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統計報表，圖形化監控管理，并可選配TTS，同步數字錄音，傳真，VoIP，多方會(huì )議，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊，避免對市場(chǎng)大量雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性?xún)r(jià)比選擇和對兼容性擔憂(yōu)。只需通過(guò)快速的配置以及簡(jiǎn)單的應用軟件定制就可以提供給最終用戶(hù)使用的客戶(hù)服務(wù)中心系統，并實(shí)現簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計算機業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫集成。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0采用電信級系統設計，具有高可靠性和較強的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開(kāi)發(fā)和應用工具的綜合平臺；是真正電信級多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品，靈活開(kāi)放、堅如磐石，可擴展性極強；同時(shí)具有易于配置部署、開(kāi)放性高、二次開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，廣泛支持國內外主流語(yǔ)音板卡和CPCI架構；提供了自動(dòng)語(yǔ)音，傳真收發(fā)，大規模會(huì )議，TTS，支持直接對外部數據操作和DLL調用等領(lǐng)先功能。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺，包括ACD部分、可視化交互式語(yǔ)音應答（IVR）開(kāi)發(fā)環(huán)境、CTI服務(wù)器、數據庫服務(wù)器、呼叫管理服務(wù)器、人工座席軟件、統計報表、二次開(kāi)發(fā)工具等全線(xiàn)產(chǎn)品。這為客戶(hù)帶來(lái)很大的方便，用戶(hù)可以輕松定制業(yè)務(wù)軟件，迅速的建立自己的客戶(hù)服務(wù)中心系統，也保證了呼叫中心在將來(lái)能夠平滑地升級換代。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統計報表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過(guò)這個(gè)一體化交換機的CTI平臺產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)少許的應用軟件修改即可在幾個(gè)工作日內快速、靈活地構建和開(kāi)通企業(yè)/政府部門(mén)呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統，是企業(yè)/政府部門(mén)實(shí)現語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)與建設呼叫中心系統的最佳CTI一體化軟硬件平臺。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0 可以為企業(yè)/政府部門(mén)提供多種話(huà)音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供完整的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工座席服務(wù)，提供企業(yè)/政府部門(mén)簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)查詢(xún)，業(yè)務(wù)受理，傳真服務(wù), 投訴建議，錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉有關(guān)部門(mén)辦公電話(huà)，轉人工服務(wù)，呼出服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現與后臺計算機技術(shù)支持系統等業(yè)務(wù)系統數據庫的無(wú)縫集成，以及遠程座席功能，全天候24小時(shí)為客戶(hù)/顧客提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它適用于各企業(yè)/政府部門(mén)用于建設呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統，能夠有效地提升建設呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低建設呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統項目的成本。
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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