自動(dòng)（語(yǔ)音）服務(wù)
深圳博宇科技社區呼叫中心系統產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0 IVR流程主菜單如下（請放大到150%瀏覽）：
實(shí)現通過(guò)電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)社區的簡(jiǎn)介（基本情況）；為社會(huì )各界介紹社區機構情況及其它基本情況。
2.1.2業(yè)務(wù)咨詢(xún)
實(shí)現通過(guò)電話(huà)自動(dòng)為業(yè)主提供社區服務(wù)類(lèi)別以及收費標準，最新通知等。
2.1.3費用查詢(xún)
實(shí)現通過(guò)電話(huà)自動(dòng)為業(yè)主提供水電煤氣費查詢(xún)，物業(yè)管理費查詢(xún)等，以及轉人工服務(wù)。
客戶(hù)輸入帳號密碼以及有關(guān)年月后，系統即可自動(dòng)為其查詢(xún)水電煤氣費以及物業(yè)管理費的有關(guān)信息。
2.1.4傳真服務(wù)
如果業(yè)主使用的是傳真機，系統自動(dòng)為其提供發(fā)送傳真和接收傳真服務(wù)。
2.1.5投訴建議與錄音留言
實(shí)現通過(guò)電話(huà)自動(dòng)為業(yè)主提供投訴建議與錄音留言；業(yè)主可以進(jìn)行投訴錄音留言。
從而幫助社區改善服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平。
當業(yè)主/業(yè)主家屬聽(tīng)到嘟聲后，即可開(kāi)始留言，按#鍵結束留言。留言結束后，系統自動(dòng)保存錄音文件，以便檢索與播放。
2.1.6錄音留言管理
實(shí)現通過(guò)電話(huà)自動(dòng)為社區領(lǐng)導和工作人員提供查詢(xún)業(yè)主的投訴建議與錄音留言情況，提供收聽(tīng)當前留言，收聽(tīng)上一條留言，收聽(tīng)下一條留言等功能。
進(jìn)入錄音留言管理，需要輸入留言信箱帳號和留言信箱密碼。
只有當輸入留言信箱帳號和留言信箱密碼的正確后，才能進(jìn)入錄音留言管理。
當輸入留言信箱帳號和留言信箱密碼錯誤時(shí)，系統將提示：帳號或密碼輸入錯誤，請重輸，您無(wú)權收聽(tīng)留言，謝謝使用。
從而使得錄音留言管理既方便又具有保密性。
2.1.7 轉有關(guān)部門(mén)辦公電話(huà)
業(yè)主/家屬輸入或選擇有關(guān)部門(mén)辦公電話(huà)后，系統即可將來(lái)電直接轉有關(guān)部門(mén)辦公電話(huà)，從而有相關(guān)部門(mén)為業(yè)主提供針對性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
2.1.9 轉人工服務(wù)
業(yè)主撥打特別服務(wù)號碼接入社區呼叫中心系統后，于任何環(huán)節，均可選擇轉入人工座席服務(wù)，要求導航或人工受理。人工座席軟件系統提供三方通話(huà)、呼叫轉移（至相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)）等強大的座席功能。
2.2 人工服務(wù)功能
系統人工座席軟件提供了豐富的軟電話(huà)的功能，如在線(xiàn)，示忙，走開(kāi)，轉接，呼出，三方會(huì )議，屏幕彈出等；同時(shí)提供豐富的內部特服的硬話(huà)機功能，如縮位撥號，呼叫保持，呼叫轉移，遇忙轉移，代接分機，電話(huà)會(huì )議（三方通話(huà)），免打擾，監聽(tīng)功能等。
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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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