Voicesoft推出新一代呼叫中心CommSuites平臺(tái)
2004/03/04
當(dāng)前呼叫中心技術(shù)的發(fā)展存在以下幾個(gè)趨勢(shì)：1，根據(jù)呼叫中心從"成本中心"轉(zhuǎn)變成"利潤(rùn)中心"的市場(chǎng)趨勢(shì)，呼叫中心已經(jīng)從呼入型經(jīng)過呼出型轉(zhuǎn)入到呼入呼出混合型階段；2，IP技術(shù)融入到呼叫中心領(lǐng)域來，因?yàn)樵絹碓蕉嗟暮艚兄行男枰獙?shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席、分布式系統(tǒng)、當(dāng)?shù)睾艚屑蟹⻊?wù)等等功能，VOIP技術(shù)必將是未來CTI技術(shù)一個(gè)重要方向；3，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算通信系統(tǒng)要求越來越高的開放性，VoiceXML技術(shù)必將使語音技術(shù)得到更加廣泛的應(yīng)用，VoiceXML技術(shù)必將在呼叫中心領(lǐng)域得到更廣泛的應(yīng)用。
Voicesoft緊跟市場(chǎng)的需要，采用了業(yè)界最先進(jìn)的CTI技術(shù)，在2004年新春隆重推出新一代呼叫中心VS CommSuites平臺(tái)。CommSuites平臺(tái)集VoiceXML、IP、Web、呼入、呼出技術(shù)之大成，是國(guó)內(nèi)業(yè)界最先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)之一。
CommSuites的呼入技術(shù)幾乎涵蓋了所有呼叫中心的系統(tǒng)功能，同時(shí)它的呼出技術(shù)使CommSuites成為真正意義的呼出中心平臺(tái)，VoiceXML和Web技術(shù)的采用使業(yè)務(wù)腳本技術(shù)更加具有開放性和靈活性，同時(shí)VoiceXML和Web技術(shù)使CommSuites的呼出腳本更加容易定制；IP技術(shù)的采用使CommSuites比較方便地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席和當(dāng)?shù)睾艚?集中服務(wù)等等功能。
根據(jù)公司對(duì)市場(chǎng)的定位，Voicesoft這次同時(shí)推出三個(gè)版本：CommSuites for SME（中小企業(yè)版）；CommSuites for Enterprise（企業(yè)版）；CommSuites for Carrier（大型企業(yè)/運(yùn)營(yíng)商/外包呼叫中心版）。不同企業(yè)根據(jù)自己的具體情況，可以采用不同的版本，同時(shí)低版本可以平滑升級(jí)到高版本，大大提高了企業(yè)的投資效率。
上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯
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