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Voicesoft VAS虛擬前臺系統(tǒng)

2005/09/30

　　隨著中國經(jīng)濟快速增長，越來越多的國內(nèi)企業(yè)需要在全國開展業(yè)務，越來越多跨國企業(yè)來華進行商務活動，虛擬辦公室（Virtual Office）就是在這種背景下迅速成長的一種新型商業(yè)服務模式。服務商為這些辦公室提供完善的辦公硬件和軟件環(huán)境，在當?shù)貨]有辦公室的商戶可以按時、按天、按周、按月、按年臨時租用這些辦公室后，馬上就可以開展商務活動，大大提高了工作效率，便于提高公司形象，無需使用昂貴的賓館行政套房進行業(yè)務拓展。

　　Voicesoft（聲軟）公司的VAS (Virtual Attend System) 虛擬前臺系統(tǒng)是面向虛擬辦公室服務商的通信解決方案，主要是為虛擬辦公室提供虛擬前臺服務功能。一般情況下，虛擬辦公系統(tǒng)服務商需要配備一定數(shù)量的前臺工作人員為眾多入住商戶提供個性化的前臺服務，工作人員利用VAS系統(tǒng)
為入住商戶提供個性化的通信服務，對打電話的人來說，好像這些工作人員就是這些商戶自己配備的員工。

　　VAS充分利用CTI技術將通信、計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術結合在一起，為服務商提供完整的通信解決方案。VAS主要功能有：代接聽電話、轉接電話、顯示公司信息、顯示員工信息、留言處理、Email留言、工作日志、主被叫號碼顯示、排隊信息顯示、系統(tǒng)管理配置以及系統(tǒng)報表等等功能，以下是VAS的系統(tǒng)結構圖：

PBX：程控交換機，支持Nortel、Siemens、Avaya、Alcatel以及Ericsson等公司的交換機。
VAS Agent：前臺工作人員的座席軟件，系統(tǒng)主要功能由該軟件模塊完成。
Extension：普通分機。
CTI Server：中心通信模塊，負責計算機系統(tǒng)同PBX之間進行通信，通信協(xié)議轉換。
PMS：系統(tǒng)平臺管理系統(tǒng)，負責系統(tǒng)配置、公司和員工信息更新以及系統(tǒng)報表。
Database：關系型數(shù)據(jù)庫，存儲系統(tǒng)配置、公司、員工和報表信息。

VAS座席界面示例：

VAS系統(tǒng)主要功能：

上海聲軟技術（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯

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