聲軟公司為海富通開放式基金提供客服中心系統(tǒng)
2003/07/03
證券界今年大家公認(rèn)是"基金年"，隨著多只開放式基金的發(fā)行，吸引更多投資用戶是眾多基金公司經(jīng)營活動中的重要要環(huán)節(jié)，同時需要進(jìn)行服務(wù)的客戶和業(yè)務(wù)種類也不斷增加，客戶服務(wù)中心已經(jīng)是基金公司必備的IT系統(tǒng)。經(jīng)過對系統(tǒng)開發(fā)商的開發(fā)技術(shù)實(shí)力、售后服務(wù)和解決方案等等因素的綜合考慮，海富通基金選擇上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司做為其呼叫中心的集成商，采用Voicesoft提供的基于VoiceXML技術(shù)的呼叫中心平臺XCCP作為其客服中心的技術(shù)平臺。
XCCP是國內(nèi)首套基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心平臺，首先它是一個傳統(tǒng)技術(shù)PBX的解決方案，具有系統(tǒng)穩(wěn)定、擴(kuò)展性好等等特點(diǎn)；其次利用VoiceXML技術(shù)快速定制企業(yè)自動語音流程，系統(tǒng)可以在線維護(hù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊，適應(yīng)未來基金公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
聲軟公司在XCCP基礎(chǔ)上為海富通基金開發(fā)自動和人工業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊，為海富通基金提供自動和人工基金申購、贖回、認(rèn)購等基金交易功能，另外同時提供知識管理、投訴建議、業(yè)務(wù)咨詢、客戶歷史記錄等等客服中心功能，系統(tǒng)同基金直銷系統(tǒng)直接互連，系統(tǒng)性能高，穩(wěn)定性好。在未來聲軟公司將在XCCP基礎(chǔ)上為海富通基金提供短信、eFax、Email等技術(shù)集成一體的多媒體客服中心系統(tǒng)。
上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯
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