奈科CTMP中間件應用于威海煙草呼叫中心訪(fǎng)銷(xiāo)平臺
2010/02/08
CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者 張塵）：日前,奈科科技CTMP中間件產(chǎn)品成功應用于威海煙草呼叫中心訪(fǎng)銷(xiāo)平臺。
多年來(lái)，煙草行業(yè)的財稅貢獻一直穩居國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)之首，但中國煙草行業(yè)的信息化起步并不早。從20世紀80年代中期到20世紀90年代末，煙草信息化走過(guò)了起步階段； 從20世紀90年代末到現在，則進(jìn)入應用發(fā)展階段。
對此，山東煙草局體會(huì )很深，他們領(lǐng)導有方、思維超前。在幾年前，為了響應國家煙草行業(yè)信息化的號召，就大膽嘗試建設了煙草呼叫中心訪(fǎng)銷(xiāo)平臺，打造了當時(shí)煙草行業(yè)訪(fǎng)銷(xiāo)一體的先進(jìn)案例，使煙草的信息化水平提高了一個(gè)檔次。但隨著(zhù)歲月的流逝、科技的發(fā)展、客戶(hù)需求不斷的豐富，原來(lái)的老呼叫中心訪(fǎng)銷(xiāo)平臺已經(jīng)成為當前發(fā)展的瓶頸，工作效率明顯滑坡，特別是對呼叫中心的數據不能很好的分析統計，加以利用，也不能實(shí)時(shí)監控呼叫中心，導致很多明明可以避免的事故一再的發(fā)生，嚴重影響效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
為此，山東威海煙草先行，客戶(hù)通過(guò)仔細考察分析，決定選用浪潮V3煙草業(yè)務(wù)系統和奈科科技CTMP中間件，為其重新打造一套超功能、高標準的新電訪(fǎng)平臺。新的系統平臺中，奈科中間件的實(shí)時(shí)監控CCPM模塊功能，讓管理員能夠隨時(shí)能掌握整個(gè)客服中心動(dòng)態(tài)，從而將一些不該發(fā)生的事情扼殺在萌芽狀態(tài)，避免了不必要的損失。300中報表統計的CCPA模塊，給管理員對數據挖掘、數據統計分析提供了很好的保障支持，并且管理員還能夠自己定義報表，人性化的設計讓管理員想統計什么就統計什么，大大減輕了他們的工作，提高了效率。還有純軟件的CTI智能路由分配CICR模塊，使呼入電話(huà)一個(gè)不落下，均能按需分配，得到滿(mǎn)意服務(wù)。特別是先進(jìn)的自動(dòng)外撥功能，更是省心省力又省錢(qián)，讓系統自動(dòng)呼叫客戶(hù)并提供相應服務(wù)，使客服中心辦公效率大大提高的同時(shí)還得到了廣大煙草客戶(hù)的一致好評，說(shuō)煙草局能從用戶(hù)角度出發(fā)，一心為用戶(hù)著(zhù)想，服務(wù)越來(lái)越周到了。
CTI論壇報道
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