業(yè)務(wù)區分

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商談管理

接聽(tīng)電話(huà)

客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)時(shí)，座席通過(guò)軟電話(huà)接聽(tīng)鍵，建立通話(huà)，座席PC界面彈出客戶(hù)主叫號碼和相應的客戶(hù)信息，為座席服務(wù)提供方便。

撥打電話(huà)

在客戶(hù)信息列表中，選擇要撥打的客戶(hù)電話(huà)后，通過(guò)軟電話(huà)撥打鍵，即可建立通話(huà)。

電話(huà)轉移

點(diǎn)擊電話(huà)轉接鍵時(shí)，屏幕上顯示在線(xiàn)的所有座席，選擇其中某一座席，進(jìn)行電話(huà)轉移即可。

轉移電話(huà)強拽功能

電話(huà)轉移給其他座席時(shí)，該座席不能接聽(tīng)或者不在坐位時(shí)，通過(guò)此功能將把轉移出去的呼叫，重新找回并與來(lái)電者重新建立通話(huà)。

錄音截點(diǎn)

通話(huà)過(guò)程中，進(jìn)入比較重要的交談時(shí)，點(diǎn)擊截點(diǎn)鍵標示此段錄音，便于之后的質(zhì)檢。

來(lái)電彈屏

當客戶(hù)來(lái)電后，并且該客戶(hù)資料已儲存在系統客戶(hù)數據庫中，系統能夠識別該客戶(hù)來(lái)電號碼，在座席的電腦屏幕上會(huì )自動(dòng)將客戶(hù)資料頁(yè)面彈出，座席只需在一個(gè)頁(yè)面就能了解該客戶(hù)的基本資料，以往的服務(wù)資料，座席人員能迅速了解客戶(hù)信息，馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，大大縮短了詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息過(guò)程所產(chǎn)生的時(shí)間。如果該客戶(hù)資料沒(méi)有在客戶(hù)數據庫中，系統可新建客戶(hù)資料窗口，以便座席準確、快速地記錄客戶(hù)信息。

客戶(hù)管理

新建客戶(hù)檔案

輸入客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址等信息并保存

客戶(hù)信息搜索

根據客戶(hù)姓名、性別、電話(huà)等條件查找客戶(hù)

客戶(hù)信息導入

外部購買(mǎi)或者文本格式保存的客戶(hù)數據，可以批量導入到系統，系統自動(dòng)提示，重復數據量，成功導入量，失敗量。

客戶(hù)信息導出

系統內的客戶(hù)數據可以批量導出并以文本保存。導出時(shí)通過(guò)調整客戶(hù)信息字段，能夠選擇導出自己所需要的客戶(hù)信息項。

移到商談管理

在客戶(hù)列表中選擇某一客戶(hù)信息后，點(diǎn)擊移到商談管理鍵時(shí)，系統將自動(dòng)攜帶該客戶(hù)的信息，從客戶(hù)管理界面轉到商談管理界面，并在此進(jìn)行撥打電話(huà)。

拒收

設定客戶(hù)接觸渠道功能。與客戶(hù)建立關(guān)系后，客戶(hù)表示不愿接受某種聯(lián)系方式時(shí)，在拒收聯(lián)系欄里，選擇該拒絕聯(lián)系方式并劃溝標記時(shí)，在商談管理上禁止該聯(lián)系方式的使用。

錄音管理

錄音歷史搜索

根據用戶(hù)名、時(shí)間、通話(huà)形式等多種條件搜索

錄音質(zhì)檢

聽(tīng)取錄音文件時(shí)，利用錄音截點(diǎn)功能，只聽(tīng)取重要部分的錄音內容

監控

管理員隨時(shí)可以監聽(tīng)座席通話(huà)、上機時(shí)間，或者重點(diǎn)監聽(tīng)對象可以單獨管理。

系統管理

權限管理

根據系統使用者等級授予系統使用權限

用戶(hù)管理

新用戶(hù)登記以及信息變更管理

代碼管理

系統內，所有拖拉框里的選項內容的增加、刪除都在代碼管理中處理。

SMS設置

與短信平臺提供商的核對信息（賬號、密碼等）登記、變更。

系統設置

字段管理

調整商談管理、客戶(hù)管理、打印文件中，顯示的客戶(hù)信息字段。

環(huán)境設置

錄音方法（全部、部分錄音），客戶(hù)信息一覽表中的顯示行數，系統登錄密碼變更等設置