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恒生銀行呼叫中心系統整體解決方案

2008/11/28

系統簡(jiǎn)介

　　銀行呼叫中心作為建立最早、應用最為廣泛的呼叫中心，僅僅用了十幾年時(shí)間就已經(jīng)進(jìn)入成熟發(fā)展階段，目前國內銀行呼叫中心發(fā)展迅猛，其產(chǎn)業(yè)規模、人員數量、管理水平都已達到相當水平。銀行呼叫中心已經(jīng)成為銀行高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，在銀行業(yè)務(wù)中發(fā)揮了非常重要的作用。恒生銀行呼叫中心系統從最初板卡方案到交換機方案再到當前的HSIPCC方案，經(jīng)歷了一個(gè)逐步完善、快速發(fā)展的歷程。

系統特點(diǎn)

　　系統選用基于自主研發(fā)的純軟交換技術(shù)的IPCC解決方案：HSIPCC(HUNDSUN IP CallCenter，恒生IP呼叫中心)；

　　系統穩定、可靠、安全，便于個(gè)性化部署、擴容；

　　系統進(jìn)行集中監控、集中管理，本地接入、本地人工座席、本地IVR、Log錄音；

　　根據需求，恒生公司設計的方案在完全滿(mǎn)足現有需求的基礎上，又充分考慮將來(lái)的發(fā)展，除系統擴容和升級外，還能與現有業(yè)務(wù)系統，以及與其相關(guān)系統互連，滿(mǎn)足系統平滑過(guò)渡又保護歷史投資。

系統優(yōu)勢

　　軟交換技術(shù)：軟交換技術(shù)采用了電話(huà)交換機的先進(jìn)體系結構，并采用IP網(wǎng)中的IP包來(lái)承載話(huà)音、數據以及多媒體流等多種信息；

　　高可靠性：系統提供了多級的冗余備份配置機制，根據客戶(hù)的實(shí)際需求，選擇最合適的冗余備份部署；
靈活性：支持多種部署方式、支持多種方式的人工座席；

　　開(kāi)放性：HSIPCC平臺是一個(gè)完整的語(yǔ)音中間件平臺，其采用模塊化設計理念，可給客戶(hù)提供多樣化的、靈活的二次開(kāi)發(fā)支持，而且該平臺是一個(gè)高度開(kāi)放性的平臺，支持符合標準協(xié)議的第三方產(chǎn)品；

　　可管理性：采用了IP呼叫中心的方式，不需要象傳統PBX呼叫中心一樣配備專(zhuān)業(yè)的PBX維護人員。IP呼叫中心采用的硬件設備就是普通的網(wǎng)絡(luò )設備，因此，管理IP呼叫中心設備就象管理普通網(wǎng)絡(luò )設備一樣簡(jiǎn)單，一般的網(wǎng)絡(luò )管理人員即可勝任。

系統部署圖

典型案例

　　溫州銀行聯(lián)絡(luò )中心；張家港農商行聯(lián)絡(luò )中心；遼陽(yáng)商行聯(lián)絡(luò )中心；廣東中山農信聯(lián)絡(luò )中心；江蘇銀行聯(lián)絡(luò )中心；山東威海市商業(yè)銀行聯(lián)絡(luò )中心；浙江嘉興市商業(yè)銀行聯(lián)絡(luò )中心；南充市商業(yè)銀行聯(lián)絡(luò )中心; 臺灣華一銀行聯(lián)絡(luò )中心；浙江寧波市鄞州銀行聯(lián)絡(luò )中心；交通銀行總行數據服務(wù)中心……

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