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恒生燃?xì)庑袠I(yè)呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案

2008/11/18

• 統(tǒng)一規(guī)劃、分步建設(shè)

　　建設(shè)方案按照全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心的最終目標(biāo)來規(guī)劃，支持分步建設(shè)、分階段實施、逐步完善的建設(shè)模式。保證服務(wù)支撐系統(tǒng)便于擴展和維護(hù)，避免重復(fù)投資及滿足業(yè)務(wù)的快速個性化發(fā)展。


• 先進(jìn)性

　　采用國際先進(jìn)的HSIPCC，純IPCC技術(shù)，從而保證系統(tǒng)整體技術(shù)處于領(lǐng)先地位，系統(tǒng)在建成后不會因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整。


• 穩(wěn)定性

　　基于HSIPCC高可靠性方案，充分保證先進(jìn)技術(shù)的穩(wěn)定性、成熟性，系統(tǒng)具有冗余備份的機制。


• 靈活性

　　支持人工坐席在總部和營業(yè)所分布部署，支持全網(wǎng)人工座席的集中管理，資源共享。


• 開放性

　　呼叫中心與其他系統(tǒng)之間的通信接口，符合開放系統(tǒng)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，為系統(tǒng)未來的擴展做好準(zhǔn)備。呼叫中心的建設(shè)能和公司將來的內(nèi)部IP辦公電話網(wǎng)有機結(jié)合。


• 可擴展性

　　呼叫中心軟件的設(shè)計采用分層的模塊化結(jié)構(gòu)，以達(dá)到設(shè)置修改靈活，擴充方便，適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。軟、硬件平臺具有良好的可擴展能力，能夠方便地進(jìn)行系統(tǒng)升級和更新，以適應(yīng)各種不同業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。


• 易用性

　　HSIPCC、恒生燃?xì)饪头到y(tǒng)高度產(chǎn)品化，界面友好、易于使用，且可大大減少員工培訓(xùn)時間及費用，確保快速上崗；同時，系統(tǒng)集中維護(hù)、簡單，避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開銷，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高決策的效率。


• 實用性

　　繼承性：充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，支持系統(tǒng)的平滑升級、改造。
　　可操作性：充分考慮未來可以達(dá)到的人力資源、經(jīng)驗和能力，保證系統(tǒng)功能發(fā)揮到最佳。

• 基于軟交換技術(shù)的純IPCC方案，技術(shù)先進(jìn)且符合融合通信的發(fā)展方向；


• 支持IPIVR、IP座席的分布式部署，非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布、集中管理的分布式呼叫中心系統(tǒng)；


• 升級、擴容、部署非常簡單、便捷、靈活；


• 系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機制；


• 支持國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，具有很好的開放性；支持符合國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的任何第三方語音網(wǎng)關(guān)、IP話機等語音設(shè)備；支持模擬電話、IP硬電話、IP軟電話等多種人工座席部署模式；


• HSIPCC系統(tǒng)可以很方便地實現(xiàn)與傳統(tǒng)板卡、PBX方案互聯(lián)互通，從而最大限度地保護(hù)原有的設(shè)備投資，同時，又可確保原有系統(tǒng)平滑升級和改造；


• 系統(tǒng)易管理、易維護(hù)，管理HSIPCC系統(tǒng)就象管理普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器）一般簡單；


• HSIPCC具備高穩(wěn)定性、可靠性，比PBX方案具有更高的穩(wěn)定、可靠性、更好性價比；


• 支持語音、視頻、文本等多媒體交互方式，可以與未來3G、NGN等多媒體業(yè)務(wù)方便融合；


• 可搭建企業(yè)IP辦公網(wǎng)，大大節(jié)約企業(yè)的長途通訊費用。

CTI論壇編輯