首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>恒生電子

恒生IP聯(lián)絡(luò )中心平臺HSIPCC

2008/10/27

• 基于先進(jìn)的VOIP技術(shù)，支持分布座席、分布接入，并可實(shí)現多個(gè)分布式聯(lián)絡(luò )中心互聯(lián)，負載均衡；


• 支持多種媒體渠道形式，含電話(huà)、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等；


• 統一智能路由，具有豐富的路由策略，支持混合式路由策略；


• 提供完善的管理、監控、統計和分析功能，模塊化管理，方便運行和維護；


• 提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口和工具，包括圖形化的業(yè)務(wù)生成環(huán)境、座席話(huà)務(wù)控件、測試工具等；


• 開(kāi)放式架構支持標準SIP協(xié)議的第三方軟硬件設備，以及靈活的組網(wǎng)方式能夠滿(mǎn)足各類(lèi)聯(lián)絡(luò )中心建設需求。

圖：HA方案

　　靈活性

　　HSIPCC平臺是基于VoIP和軟交換技術(shù)構建的新一代聯(lián)絡(luò )中心解決方案，非常適合構建分布部署、集中管理的全網(wǎng)統一的聯(lián)絡(luò )中心系統。同時(shí)，HSIPCC平臺簡(jiǎn)化對硬件設備的要求，相對交換機更為便捷、開(kāi)放。支持多種座席部署模式

　　HSIPCC平臺在調整部署時(shí)，在網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍內，增設相應接入規模語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備即可。有效規避交換機單臺處理能力有限的局限。

　　開(kāi)放性

　　HSIPCC平臺是一個(gè)完整的具有良好的開(kāi)放性、擴展性的語(yǔ)音中間件平臺，采用模塊化設計理念，提供多樣化、靈活的二次開(kāi)發(fā)支持，且支持符合國際標準SIP協(xié)議的任何第三方網(wǎng)關(guān)及終端設備。支持異品牌、規格的設備混用，從而滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化建設需求。

　　可管理性

　　與傳統板卡、PBX等聯(lián)絡(luò )中心相比，HSIPCC聯(lián)絡(luò )中心運維非常簡(jiǎn)易，象管理普通網(wǎng)絡(luò )設備一樣且提供了豐富的各種管理工具

典型案例

　　目前基于HSIPCC平臺已成功構建各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心、電話(huà)委托系統、電話(huà)銀行系統、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統、熱線(xiàn)電話(huà)系統、外包呼叫中心等，積累案例數近60+。其中單點(diǎn)最大IP Agent案例：杭州城市信息化統一服務(wù)平臺（1500席）；單點(diǎn)最大IPIVR案例：東方證券（4000線(xiàn)）。

• 上海證券交易所交易系統服務(wù)平臺；


• 海通證券聯(lián)絡(luò )中心；


• 東方證券聯(lián)絡(luò )中心；


• 中銀國際(香港)聯(lián)絡(luò )中心；


• 廣發(fā)證券聯(lián)絡(luò )中心；


• 安信證券聯(lián)絡(luò )中心；


• 交通銀行總行數據服務(wù)中心；


• 江蘇銀行聯(lián)絡(luò )中心；


• 華一銀行聯(lián)絡(luò )中心；


• 溫州銀行聯(lián)絡(luò )中心


• 中山市農村信用合作聯(lián)社聯(lián)絡(luò )中心；


• 天安保險股份有限公司聯(lián)絡(luò )中心；


• 上海宜保投資咨詢(xún)有限公司電銷(xiāo)中心；


• 杭州城市服務(wù)信息化統一平臺（96345）；


• 海西12320健康服務(wù)熱線(xiàn)（福建福州市）；


• 杭州燃氣集團聯(lián)絡(luò )中心；


• 上海環(huán)游網(wǎng)絡(luò )聯(lián)絡(luò )中心；


• 易才集團外包聯(lián)絡(luò )中心；


• ……

CTI論壇編輯