恒生電子承孝強:立足大金融,力助中國保險業(yè)發(fā)展
2008/06/05
“2008中國保險產(chǎn)業(yè)峰會(huì )”于2008年5月27日在上海舉行。保監會(huì )政策研究室保險理論研究處副處長(cháng)舒高勇，美國大都會(huì )人壽保險公司高級副總裁Tracey Perkins，正德人壽保險股份有限公司董事長(cháng)兼總經(jīng)理張洪濤等保險公司高管出席此次會(huì )議。
以下為恒生保險事業(yè)部總經(jīng)理承孝強演講實(shí)錄：
尊敬的各位領(lǐng)導、各位女士們、先生們大家好！
今天非常榮幸跟大家分享恒生在金融領(lǐng)域的發(fā)展情況。我有三部分內容向大家介紹:
第一,關(guān)于恒生，我想大家關(guān)注金融的話(huà),都對恒生有所了解，因為恒生在中國大金融領(lǐng)域IT服務(wù)是非常專(zhuān)業(yè)的一家公司，我們95年成立。
第二，領(lǐng)跑中國大金融IT服務(wù)。我會(huì )把公司金融行業(yè)的發(fā)展向大家做報告。
第三，案例分享。
接下來(lái)進(jìn)入正題，我們1995年成立,2003年在上交所上市，同時(shí)我們的核心定位就是專(zhuān)注于大金融發(fā)展。我們最早成立是在證券行業(yè)做商品期貨后來(lái)轉為證券公司，之后逐步涉足金融產(chǎn)品，包括期貨、保險、基金等等。現在恒生公司員工1500多人，在純軟件公司來(lái)說(shuō)還可以的。
我們涉足保險行業(yè)是從1999年，在保險領(lǐng)域最早是做資金管理這一塊，我想在座很多也是恒生的客戶(hù)，我們保險事業(yè)部在2004年正式開(kāi)始，之前是二級部門(mén)做這個(gè)行業(yè)。這是我們在國內和全球的服務(wù)機構，因為剛才提到恒生是專(zhuān)注IT的服務(wù)機構，這也是恒生的根本。我們從2005年開(kāi)始涉足國外的市場(chǎng)，在日本、香港、美國成立了分公司。我們有兩個(gè)研發(fā)中心，兩個(gè)恒生研究院還有三大工程中心還有一個(gè)恒生學(xué)院，面向IT包括客戶(hù)的培育。
這個(gè)大樓在杭州的office，這是恒生的員工分布情況，剛才提到1500名員工技術(shù)占到70%，就是研發(fā)和服務(wù)支持占到70%，因為恒生做IT服務(wù)，技術(shù)也是非常專(zhuān)注的。包括我們的工作經(jīng)驗，可以看到我們的36%，也就是黃色的部分3到5年是企業(yè)的中堅力量，這部分比例占的比例較多。這是財務(wù)的情況，可能大家了解恒生都知道，恒生是以技術(shù)為導向，包括我們最早的領(lǐng)導團隊都是從技術(shù)轉過(guò)來(lái)的。同財務(wù)數字也可以看到我們的情況。這是恒生的運行目標，大家知道金融行業(yè)有一個(gè)趨勢，我們涉足海外市場(chǎng)，按照公司的說(shuō)法我們客戶(hù)到哪里、恒生就到哪里，所以我們2005年涉足國外市場(chǎng)，我們在日本、美國包括香港都有自己的恒生公司。這是我們的使命和核心價(jià)值。
這是我們的組織架構，我們有呼叫中心產(chǎn)品總部，這都是獨立的事業(yè)部，下面是一些職能部門(mén)，我們主營(yíng)業(yè)務(wù)在這里，這是日本分公司。
第二個(gè)，把恒生工作說(shuō)一下，恒生在中國大金融領(lǐng)域的發(fā)展狀況。我們具有頂級的IPCC，我們在整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展包括上午演講者也講到，現在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的方面。同時(shí)我們恒生公司也是證券、期貨行業(yè)系統的開(kāi)發(fā)商，剛才提到我們在證券、期貨市場(chǎng)的整體份額接近50%，大家知道現在的注冊股民有1個(gè)多億，有5000多萬(wàn)是基于恒生的系統，從核心到應用等等，這一塊也是蠻多的客戶(hù)數。還有在軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域也是很專(zhuān)注的，包括在基金、在保險，這都是我們整個(gè)大金融一條線(xiàn)下來(lái)的，在我們內部就是一條垂直線(xiàn)，包括在交通、軟件外包等等。
包括投資理財占60%等等，我們在銀行整體份額大概接近43%左右，這是證券行業(yè)核心行業(yè)占到47%，這是去年年底的數字，現在已經(jīng)接近48%到49%的數字。這是期貨行業(yè)，占到30%。這是保險，保險其實(shí)在投資理財就是資產(chǎn)管理類(lèi)，這一塊恒生做的也是相當不錯的。這是在基金，基金這一塊我們的優(yōu)勢更明顯，投資占到92%。目前我們是在中國的，剛才提到整個(gè)金融IT服務(wù)中國恒生應該是第一的。而且也是全球領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商。接下來(lái)我們在每一個(gè)領(lǐng)域的情況。
第一，在資本領(lǐng)域，證券領(lǐng)域，證券的柜臺核心業(yè)務(wù)占到47%。而且我們恒生有一個(gè)特點(diǎn)，唯一在國內能提供整體的金融服務(wù)的，可能有些公司只提供保險，有的只提供證券或者只提供銀行，這可能是恒生公司在金融領(lǐng)域商業(yè)環(huán)境下的突破一個(gè)優(yōu)勢。這是我們在基金和資產(chǎn)管理領(lǐng)域，目前在資產(chǎn)管理領(lǐng)域是國內唯一的，全部以自己的產(chǎn)品提供解決方案的公司，而且資產(chǎn)管理包括剛才說(shuō)的保險和資產(chǎn)管理等等，提供整個(gè)IT的解決方案。目前在投資交易里面我們占到92%。在金融銀行領(lǐng)域，剛才也提到銀行領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)提供商，在銀行投資類(lèi)占到60%，包括證券業(yè)務(wù)占到40%等等。
接下來(lái)看今天的主題就是在CTI領(lǐng)域，我們從95年成立就涉足呼叫中心，當時(shí)不叫做呼叫中心叫做熱線(xiàn)電話(huà)或者電話(huà)委托等等。這是我們2001年開(kāi)發(fā)的自主知識產(chǎn)權的呼叫中心平臺解決方案，目前我們積累的客戶(hù)有280多家，就07年我們積累的IPI2萬(wàn)8千件，這跟去年的市場(chǎng)關(guān)系有關(guān)系，因為去年電話(huà)委托改造的，我們有很大的優(yōu)勢。我們的主線(xiàn)產(chǎn)品有兩塊，這是我們的自主研發(fā)的，05年開(kāi)始商業(yè)化，同時(shí)這個(gè)產(chǎn)品也是國內唯一一家能夠提供IP平臺的企業(yè)。還有一個(gè)平臺就是用戶(hù)支撐平臺，就是從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，從最上面的應用平臺，通過(guò)我們的主管要管理的業(yè)務(wù)平臺執行。這下面是我們的客戶(hù)管理，我剛才說(shuō)的客戶(hù)分析，就是天安保險，這是我們跟他的合作，后面會(huì )詳細介紹一下。
這是我們在其他領(lǐng)域的，在交通領(lǐng)域的地位，像浙江全省的高速公路收費是基于恒生個(gè)的，我們2002您做的，當時(shí)在行業(yè)的影響地位蠻大的。這是電子商務(wù)，我們現在和阿里巴巴合作，阿里巴巴的支付寶業(yè)務(wù)整個(gè)核心的工程實(shí)施是恒生提供服務(wù)的，這是在保險行業(yè)，就是我們在保險的業(yè)務(wù)定位為保險公司提供從基礎IT集成到應用軟件開(kāi)發(fā)到整體的解決方案，這可能跟我們其他金融領(lǐng)域一樣的，像證券、基金一樣，提供整體的IT服務(wù)這其中包括產(chǎn)品、包括解決方案、包括服務(wù)。剛才提到在整個(gè)金融領(lǐng)域包括其他行業(yè)，像證券、銀行基金都有很多的經(jīng)驗，這種行業(yè)的經(jīng)驗在保險也同樣得到反饋。
現在所涉及的主要產(chǎn)品線(xiàn)，第一個(gè)IP呼叫中心，CRM是比較大的模塊，還有數據中心、電子商務(wù)以及核心系統，還有就是資產(chǎn)管理系統類(lèi)的，投資交易管理系統、財產(chǎn)管理系統等等。這都有成熟的產(chǎn)品，特別是在右側的產(chǎn)品，相信在座的某些公司也跟恒生合作，這在國內做的蠻早的，有一定的保障性。
在呼叫中心和CRM所處的地位也蠻多的，包括數據中心、電子商務(wù)，因為數據中心從整個(gè)金融環(huán)境不管是保險還是企業(yè)的發(fā)展，數據中心的概念是必須要做的，包括在證券行業(yè)有一個(gè)數據集中，就提到數據中心的概念，我們也有成熟的解決方案，包括電子商務(wù)。
這是我們的客戶(hù)有很多，人壽、平安等等都是我們的客戶(hù)。
這是我們剛才提到的IT服務(wù)，從基本的咨詢(xún)服務(wù)到規劃開(kāi)發(fā)項目實(shí)施、培訓服務(wù)到系統等等，就是說(shuō)整個(gè)保險行業(yè)的IT都可以為客戶(hù)提供相應的服務(wù)。這是我們CRM的產(chǎn)品構成。首先看一下CRM也是為保險行業(yè)獨身定制，是模塊化滿(mǎn)足企業(yè)不同發(fā)展階段的需求。
下面講一下IPCC，是我們去年完成的注冊，叫做HSIPCC，是恒生IP呼叫中心，目前關(guān)于這個(gè)平臺的客戶(hù)已經(jīng)有60多家，座席數8000多個(gè)，這也是我們自主知識產(chǎn)權，這是恒生2001年開(kāi)始自主研發(fā)的，也得到浙江科技廳的認可。這是我們權威機構給予的證書(shū)。我們的客戶(hù)服務(wù)意識強調了，我們強調技術(shù)的同質(zhì)化，跟前幾年的呼叫中心投資大家比較謹慎，認為作為總的成本來(lái)說(shuō)都覺(jué)得不值，但是最近幾年這塊的轉型也看到機會(huì )，同時(shí)恒生也做了很多的努力，這是獲得中國最佳IPCC提供商的獎牌。
這是恒生自己研發(fā)的純軟交換的平臺。這是我們在保險的模塊，其實(shí)IPCC也是CRM體系里面的一塊，包括客服等等。而且這些東西都是模塊化，能夠個(gè)性化滿(mǎn)足我們企業(yè)不同階段的建設需求，因為恒生專(zhuān)注的行業(yè)所以對這一塊有自己很深的理解。這是我們電銷(xiāo)系統的解決方案，這是我們數據中心的解決方案，而且我們的數據中心在保險行業(yè)在證券、基金、銀行領(lǐng)域用的非常多。這是背景這是現狀。這是恒生的保險數據中心的組成，因為剛剛提到我們數據中心很多在證券也有在銀行也有，這是我們對數據中心的理解，這是一個(gè)統一整合的資源。這是核心業(yè)務(wù)系統，我不多介紹了，在座的都知道。這是保險投資管理系統。這里介紹都是我們在整個(gè)保險行業(yè)的產(chǎn)品情況，這是保險的資金管理系統。這是我們在保險的電子商務(wù)的理解，我們以前有一個(gè)客戶(hù)參與需求的，準備實(shí)施的電子商務(wù)這一塊。
接下來(lái)再分享一下最后一塊我們的典型案例，這是我們來(lái)自天安保險聯(lián)絡(luò )中心的案例，也是我們在4月份確認的項目，天安之前有一個(gè)呼叫中心，也不叫呼叫中心是基于簡(jiǎn)單的板卡可以說(shuō)叫做熱線(xiàn)電話(huà)，沒(méi)有CTR，就不能做自動(dòng)的路由管理和分配，我們做了很多改良。他最早在03年啟動(dòng)這個(gè)項目，也是保險行業(yè)的發(fā)展情況，一直沒(méi)有達到這種投資的必要性，一直在做調研分析，今年才決定做這件事。我們現在已經(jīng)為他們實(shí)施工程了。座席平臺是恒生的CRM，但是這里面的模塊不一定用的很全。
由于時(shí)間關(guān)系講的比較泛，事后有機會(huì )可以做交流或者拜訪(fǎng)你們。謝謝大家！
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