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恒生HSIPCC標桿客戶(hù)海通證券聯(lián)絡(luò )中心獲獎

2008/06/04

　　5月22日，由金融時(shí)報社主辦、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )與中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )支持舉辦的，首屆中國金融業(yè)呼叫中心評選活動(dòng)中，由恒生電子實(shí)施的海通證券聯(lián)絡(luò )中心榮獲中國首屆“金融業(yè)最佳客戶(hù)服務(wù)中心”稱(chēng)號。

　　此次評選具有很高的專(zhuān)業(yè)性和權威性，涉及銀行、保險、證券三大金融領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)測評機構評選委員會(huì )長(cháng)達六個(gè)月的初審、暗訪(fǎng)、復審及終審，最終選出16個(gè)獲獎單位，而海通證券作為唯一一家證券類(lèi)公司獲此殊榮。

　　海通證券客戶(hù)服務(wù)中心系統采用恒生電子HSIPCC（Hundsun IP CallCenter恒生IP呼叫中心）整體解決方案，首先總部替換原有IPCC，其次部署全國各地電話(huà)委托系統，然后建立了全國集中分布的聯(lián)絡(luò )中心。該系統采用恒生自主研發(fā)完全擁有自主知識產(chǎn)權的基于純軟交換技術(shù)的核心平臺——HSIPCC部署，以上海為中心，分布接入，集中管理。在全國48個(gè)城市、124家營(yíng)業(yè)部、57家證券服務(wù)部，共建立中心960線(xiàn)（一期）及營(yíng)業(yè)部近5000線(xiàn)（二期）IVR，總部50席，營(yíng)業(yè)部61座席，60路傳真，30路外撥的系統規模，并具備E-MAIL，SMS等處理功能。

　　HSIPCC聯(lián)絡(luò )中心解決方案力助海通證券輕松實(shí)現集中管理、分布部署模式，完美呈現統一服務(wù)、資源集中調配、客戶(hù)信息共享的新一代聯(lián)絡(luò )中心，滿(mǎn)足了客戶(hù)更深層次的服務(wù)需求，真正實(shí)現了人性化服務(wù)，并提升了海通證券的整體競爭力。

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