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杭州恒生公司為義烏中國小商品市場(chǎng)建設呼叫中心

2005/06/21

　　2005年初，國內最著(zhù)名的小商品市場(chǎng)--義烏小商品市場(chǎng)與杭州恒生電子股份有限公司簽約，由杭州恒生公司為其建設呼叫中心系統，第一期項目的規模是20個(gè)座席。

　　義烏中國小商品市場(chǎng)是我國最早創(chuàng )辦的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)之一，現有營(yíng)業(yè)面積80多萬(wàn)平方米，商位34000余個(gè)，從業(yè)人員8萬(wàn)多，是國際小商品的流通、研發(fā)、展示中心，我國最大的小商品出口基地。隨著(zhù)義烏小商品市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)越來(lái)越多，如何有效地管理這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)，并為他們提供良好的服務(wù)，使市場(chǎng)上一個(gè)層次，從而更進(jìn)一步地提升市場(chǎng)的競爭力，這是義烏小商品市場(chǎng)管理層著(zhù)重考慮的問(wèn)題。所以，為了更好的完善服務(wù)體系，加強和經(jīng)銷(xiāo)商以及用戶(hù)的溝通聯(lián)系，提高服務(wù)效率，提高義烏小商品市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，為打造行業(yè)內第一服務(wù)品牌打下堅實(shí)的硬件基礎，根據市場(chǎng)規劃，借助計算機電信集成技術(shù)，建設良好的市場(chǎng)服務(wù)系統，滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需要。

　　義烏小商品市場(chǎng)服務(wù)系統由門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和呼叫中心共同構成，其中呼叫中心主要負責咨詢(xún)、投訴及主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

具體業(yè)務(wù)功能如下：

咨詢(xún)服務(wù)：以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供的商品交易庫為咨詢(xún)基礎信息來(lái)源，為企業(yè)提供各類(lèi)商品資料的查詢(xún)；資料的提供可以利用主動(dòng)服務(wù)平臺采用E-Mail、傳真、短信等多種方式；

投訴服務(wù)：以人工受理為主，語(yǔ)音信箱為輔，實(shí)現投訴受理；并建立覆蓋市場(chǎng)各職能部門(mén)的處理流轉網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現投訴處理及監督體系；

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：以營(yíng)銷(xiāo)坐席為發(fā)起人，利用主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對有意向的企業(yè)則將信息反饋至專(zhuān)職銷(xiāo)售人員，進(jìn)行后續業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

　　"國際化的義烏"是義烏城市發(fā)展的目標，秉承先進(jìn)的管理理念和管理方式，通過(guò)整體服務(wù)體系的建設，使服務(wù)管理更為便捷和規范，相信此次杭州恒生公司提供的整體解決方案將為義烏小商品市場(chǎng)提升自身的競爭能力，建設一個(gè)國際化的商品市場(chǎng)，成就其"打造全球最大超市、建設國際購物天堂"目標而提供堅實(shí)的保障。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯

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