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電話(huà)銀行系統

2003/06/06

1、 系統概述

　　杭州恒生公司電話(huà)銀行系統是基于現代先進(jìn)的計算機板卡語(yǔ)音集成技術(shù)、計算機語(yǔ)音處理技術(shù)、現代通訊技術(shù)、安全保密技術(shù)形成的銀行客戶(hù)服務(wù)應用軟件，它通過(guò)在銀行安裝統一的電話(huà)接入設備，以統一客戶(hù)服務(wù)號碼接入當地城市電信廣域網(wǎng)絡(luò )，使銀行客戶(hù)通過(guò)撥打電話(huà)銀行以遠程通訊方式實(shí)現查詢(xún)、理財、改密、掛失、傳真等服務(wù)內容，有效拉近了和客戶(hù)之間的服務(wù)距離，大大降低了柜臺服務(wù)的壓力，作為一種靈活快捷的服務(wù)，有效豐富了銀行的客戶(hù)服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量。杭州恒生公司電話(huà)銀行系統結合電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展特點(diǎn)和自身5年來(lái)在電話(huà)銀行系統上的集成經(jīng)驗，首創(chuàng )了系統的全配置化設計，在此系統設計基礎上，用戶(hù)可自行進(jìn)行業(yè)務(wù)的添加和修改，提供銀行方的二次開(kāi)發(fā)能力，節約了銀行方的投資，是電話(huà)銀行系統的重大發(fā)展。

2、 產(chǎn)品特點(diǎn)

· 高穩定性，功能全面豐富，性?xún)r(jià)比高
· 先進(jìn)的TTS語(yǔ)音合成處理技術(shù)
· 全面可配置化設計，用戶(hù)可自行添加和修改業(yè)務(wù)
· 多種硬件方案適用各種客戶(hù)需求

3、 實(shí)現功能

· 銀行基本業(yè)務(wù)：儲蓄業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、帳戶(hù)查詢(xún)、轉帳、掛失、改密、帳單傳真等
· 代理業(yè)務(wù)：代理業(yè)務(wù)查詢(xún)、代收費的繳納
· 理財業(yè)務(wù)：銀證轉帳、銀證通、外匯、國債、開(kāi)放式基金買(mǎi)賣(mài)
· 人工服務(wù)：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴

4、 性能指標

· 每臺工控機可最大提供并發(fā)語(yǔ)音服務(wù)120線(xiàn)
· 平均無(wú)故障時(shí)間MTBF > 1000小時(shí)
· 呼叫響應時(shí)間不超過(guò)1秒
· 在任一分鐘間隔內，由于故障造成已經(jīng)建立的連接提前釋放的概率為：P≤2×10-5

5、 系統架構


6、 成功案例

· 交通銀行北京分行
· 中國銀行寧波分行
· 中國建設銀行新疆自治區分行
· 馬鞍山市商業(yè)銀行

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯


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