保險行業(yè)的短通解決方案（下）

2002/08/26

（四）系統特點(diǎn)
1．采用"朗科公司獨創(chuàng )"無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信器"技術(shù)
。。"短通中心"采用朗科公司發(fā)明的"短通"――新一代的無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信器，插入手機卡，直接與電腦的USB接口相連，即可用于隨時(shí)隨地無(wú)線(xiàn)地接收和發(fā)送信息，同時(shí)還可以實(shí)現移動(dòng)存儲功能。"短通"采用USB接口，可熱插拔；體積小、重量輕；在安全性、易用性、通用性及便攜性上較傳統存儲及通信產(chǎn)品具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢。同時(shí)短通具備很強的安全擴展特性，每個(gè)通信器都有一個(gè)獨一無(wú)二的用戶(hù)識別碼，可以用于加密和作為電子身份證，確保用戶(hù)可以安全、保密地使用，可以更方便存儲數據和軟件。

2．完全實(shí)現跨網(wǎng)信息處理
。。可以直接使用中國移動(dòng)通信公司和中國聯(lián)通公司的SIM卡、STK卡、神州行卡、如意通卡，完全實(shí)現跨網(wǎng)信息處理。

3．支持多種數據庫和多種系統
。。支持SQL SERVER、ORACLE、SYBASE等多種數據庫；支持WINDOWS 98/ME/2000 / XP/ NT/、UNIX 、LINUX的跨平臺運行。

4．自由自在，安全精彩
。。不論何時(shí)何地、都可通過(guò)手機或其他終端，隨時(shí)與"短通中心"保持暢通的信息渠道，無(wú)須上網(wǎng)、無(wú)須有線(xiàn)線(xiàn)路。

5．支持多個(gè)客戶(hù)端
。。短通中心服務(wù)器可支持多個(gè)短通通信器，同時(shí)多個(gè)客戶(hù)端可以共享一個(gè)或幾個(gè)短通。當其中一個(gè)短通的短信擁塞時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)選擇空閑的短通通信器發(fā)送短信。

6．功能強大，應用廣泛
。。短通中心的開(kāi)發(fā)目的是給人們提供更多一種的聯(lián)系和交流的方式，凡是可以用網(wǎng)絡(luò )、手機和固定電話(huà)的地方都有短通中心存在的空間，所以也能滿(mǎn)足各行各業(yè)的通信需求。

7．實(shí)施方便易行
。。一臺電腦、一套短通中心軟件、一個(gè)短通通信器，立刻組成一個(gè)短通中心，即可

投入使用。

8．強大的擴展性
。。短通中心提供多種開(kāi)發(fā)接口，可以非常方便地與單位內部網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接，協(xié)助原單位的系統用短信處理日常事務(wù)。

（五）系統配置環(huán)境
。。硬件要求：帶USB接口的PC、移動(dòng)PC及筆記本電腦
操作系統：WINDOWS 98/ME/ 2000 / XP/ NT、 UNIX、 LINUX
數據庫：SQL SEVER 、ORACLE 、SYBASE

（六）"短通中心"和其他短信息方式的對比

（七）典型用戶(hù)
廣東電力局
華夏銀行
浦發(fā)銀行
武漢銀聯(lián)
湖北地稅
……

五．使用"短通中心"的效益分析

（一）新手段、新境界，服務(wù)競爭更具優(yōu)勢
。。用"短通中心"豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)質(zhì)量，以獨有、領(lǐng)先的方式開(kāi)展保戶(hù)服務(wù)，可以確立服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)一步擴大保戶(hù)的數量及每位保戶(hù)的險種數量。

（二）"延伸式服務(wù)"--服務(wù)更具親和力
。。搭建保戶(hù)服務(wù)短信平臺，開(kāi)辟了為保戶(hù)服務(wù)的又一通道，把服務(wù)延伸到了保戶(hù)的手機，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。

（三）"個(gè)性化服務(wù)"--與你的上帝"一對一"
。。應用"短通中心"可以根據不同保戶(hù)、不同需求，更高效提供更多個(gè)性化的服務(wù)、產(chǎn)品和信息。

（四）"互動(dòng)式服務(wù)"--與保戶(hù)共同創(chuàng )造價(jià)值
。。創(chuàng )建與保戶(hù)間的雙向溝通渠道，為保戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，更多了解保戶(hù)需求，與保戶(hù)共同創(chuàng )造價(jià)值。

（五）降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率
。。以短信形式加強服務(wù)的同時(shí)，可以在傳統手段基礎上，大幅降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率。！

六、售后服務(wù)保障

。。朗科軟件遵循"用戶(hù)第一"的服務(wù)理念，將為×××保險公司短信服務(wù)系統的高效運行提供強大的技術(shù)支持的后續服務(wù)。

（一）服務(wù)體系
。。朗科軟件公司特別注重自身為用戶(hù)服務(wù)的工作形象。對每個(gè)用戶(hù)，公司都將組織專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)全面的技術(shù)與培訓服務(wù)，以確保工作的順利進(jìn)行，達到用戶(hù)的最大滿(mǎn)意。

（二）完善的培訓體系
針對系統用戶(hù)，朗科公司推出了完整的用戶(hù)培訓制度。力求通過(guò)培訓使用戶(hù)掌握系統應用的關(guān)鍵因素。朗科公司針對用戶(hù)開(kāi)設的主要培訓課程有：
A.朗科短通中心基礎設置；
B.朗科短通中心系統維護實(shí)施和運行；
C.朗科短通中心的使用；

（三）周到的技術(shù)支持服務(wù)
朗科公司將在系統實(shí)施前、后為用戶(hù)提供一致、周到的技術(shù)支持服務(wù)，他們包括：技術(shù)咨詢(xún)、實(shí)施指導、協(xié)助進(jìn)行初始化，運行維護和定期回訪(fǎng)制度等。并在公司內開(kāi)辟"綠色通道"讓用戶(hù)直接與軟件開(kāi)發(fā)人員對話(huà)，以解決緊急技術(shù)問(wèn)題，朗科公司向用戶(hù)承諾：
電話(huà)響應：2小時(shí)之內；
本市區：服務(wù)人員8小時(shí)之內到達；

朗科技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯

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