三貝成功打造上海市人大信訪(fǎng)辦呼叫中心系統
2005/05/12
上海三貝信息技術(shù)有限公司為上海市人大常委會(huì )信訪(fǎng)辦構建的市民來(lái)電接聽(tīng)處理系統近日開(kāi)通。該系統旨在利用目前世界上最先進(jìn)的呼叫中心系統技術(shù)，充分利用和整合上海市人大常委會(huì )信訪(fǎng)辦現有的系統和資源，建設一個(gè)高性能、高效率的電話(huà)增值業(yè)務(wù)服務(wù)系統。實(shí)現各項業(yè)務(wù)服務(wù)。
上海三貝信息技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統集成商，擁有強大的技術(shù)背景，不僅為企業(yè)提供各類(lèi)呼叫中心解決方案，在政府行業(yè)，三貝曾經(jīng)成功的為上海市第一中級人民法院構建了電話(huà)服務(wù)咨詢(xún)數字智能系統，為上海市房地局開(kāi)發(fā)了信訪(fǎng)投訴計算機電話(huà)集成系統。政府呼叫中心的開(kāi)通，大大改善了廣大老百姓和政府機關(guān)的溝通渠道，真正實(shí)現了政府機關(guān)執政為民的核心思想。
上海市人大常委會(huì )信訪(fǎng)辦是上海市人大常委會(huì )的負責受理市民信訪(fǎng)投訴的專(zhuān)門(mén)機構。而三貝此次為人大信訪(fǎng)辦建設的市民來(lái)電接聽(tīng)處理系統不僅具備了普通呼叫中心的所有功能：IVR（交互式語(yǔ)音應答）、ACD（來(lái)電排隊系統）、語(yǔ)音信箱、錄音系統、坐席系統、報表系統、信訪(fǎng)辦電話(huà)投訴應用系統等等，在此基礎上，還和原有的信訪(fǎng)業(yè)務(wù)信息系統做了整合，實(shí)現兩個(gè)系統統一登入，在業(yè)務(wù)系統的來(lái)電錄入界面中不僅可以通過(guò)文字來(lái)記錄市民的來(lái)電內容，還可以將來(lái)電的錄音文件和該來(lái)電的文字內容進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
總之，人大信訪(fǎng)辦市民來(lái)電接聽(tīng)處理系統的開(kāi)通為人大和廣大市民之間搭起了一座溝通的橋梁，其先進(jìn)的技術(shù)和完善的功能得到了上海市人大各級領(lǐng)導的高度評價(jià)和充分的肯定。
上海三貝信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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