三貝成功打造上海市人大信訪辦呼叫中心系統(tǒng)
2005/05/12
上海三貝信息技術(shù)有限公司為上海市人大常委會信訪辦構(gòu)建的市民來電接聽處理系統(tǒng)近日開通。該系統(tǒng)旨在利用目前世界上最先進的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)，充分利用和整合上海市人大常委會信訪辦現(xiàn)有的系統(tǒng)和資源，建設(shè)一個高性能、高效率的電話增值業(yè)務服務系統(tǒng)。實現(xiàn)各項業(yè)務服務。
上海三貝信息技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商，擁有強大的技術(shù)背景，不僅為企業(yè)提供各類呼叫中心解決方案，在政府行業(yè)，三貝曾經(jīng)成功的為上海市第一中級人民法院構(gòu)建了電話服務咨詢數(shù)字智能系統(tǒng)，為上海市房地局開發(fā)了信訪投訴計算機電話集成系統(tǒng)。政府呼叫中心的開通，大大改善了廣大老百姓和政府機關(guān)的溝通渠道，真正實現(xiàn)了政府機關(guān)執(zhí)政為民的核心思想。
上海市人大常委會信訪辦是上海市人大常委會的負責受理市民信訪投訴的專門機構(gòu)。而三貝此次為人大信訪辦建設(shè)的市民來電接聽處理系統(tǒng)不僅具備了普通呼叫中心的所有功能：IVR（交互式語音應答）、ACD（來電排隊系統(tǒng)）、語音信箱、錄音系統(tǒng)、坐席系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、信訪辦電話投訴應用系統(tǒng)等等，在此基礎(chǔ)上，還和原有的信訪業(yè)務信息系統(tǒng)做了整合，實現(xiàn)兩個系統(tǒng)統(tǒng)一登入，在業(yè)務系統(tǒng)的來電錄入界面中不僅可以通過文字來記錄市民的來電內(nèi)容，還可以將來電的錄音文件和該來電的文字內(nèi)容進行關(guān)聯(lián)。
總之，人大信訪辦市民來電接聽處理系統(tǒng)的開通為人大和廣大市民之間搭起了一座溝通的橋梁，其先進的技術(shù)和完善的功能得到了上海市人大各級領(lǐng)導的高度評價和充分的肯定。
上海三貝信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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