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三貝交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)：SY-IVR

2004/01/12

　　SY-IVR提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)功能，可根據(jù)客戶的要求，自動(dòng)播放有關(guān)公司信息，辦事指南等。以及查詢有關(guān)部門的職能范圍，避免人工座席的重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，真正做到7*24小時(shí)不間斷為客戶服務(wù)。在無(wú)人狀態(tài)下，客戶也可根據(jù)自己的需要進(jìn)行查詢，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)利用TTS（文本轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音技術(shù)）來(lái)答復(fù)客戶的需要。

　　支持IVR 流程動(dòng)態(tài)構(gòu)建。IVR 流程可為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種，靜態(tài)，其結(jié)構(gòu)為事先固定；動(dòng)態(tài)：其結(jié)構(gòu)流程在用戶電話進(jìn)入中心并訪問(wèn)該動(dòng)態(tài)流程時(shí)才得以構(gòu)建。支持IVR 流程數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)。隨著流程的深入，所需的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)從后臺(tái)數(shù)據(jù)中心得取、組合、播放等。支持語(yǔ)音動(dòng)態(tài)播放。用戶在電話中聽(tīng)到的語(yǔ)音分兩種，一是靜態(tài)錄音，二是通過(guò)TTS動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換文本成語(yǔ)音播放。

上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯

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分類信息: 技術(shù)_交互語(yǔ)音_解決方案
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