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Verizon推出基于Nuance技術的托管語音平臺

2008/08/01

　　今日，Verizon推出開放式托管語音服務（OHSS）。據悉，該服務是向客戶提供一個可以自已創(chuàng)建并且管理語音應用程序的平臺，同時客戶還可繼續(xù)使用Verizon Business更廣泛的語音平臺服務。

　　Nuance Communications的開放語音識別（OSR）引擎為OHSS交互語音應答（IVR）平臺提供了網絡技術支持；此外，OHSS還包括托管IVR應用程序、VoiceXML翻譯器、語音合成程序以及一個聲紋身份識別程序。

　　Verizon Business的專業(yè)服務團隊可協助客戶配置，使用自己的語音應用程序；同時，也能幫助客戶集成Verizon Business的其它聯絡中心解決方案。

　　OHSS客戶還可以得到完整的報表，其中包括詳細的帳單和性能維護信息。該報表將記錄每天、每周和每月的語音應用程序活動情況，并允許用戶隨時從任意計算機獲取該信息。

　　Verizon的IVR、語音和IPCC產品營銷高級經理Tom Smith說，OHSS為用戶提供的外包方案比用戶自建更具靈活性和監(jiān)控能力，并且無需大的成本投入和平臺管理負擔。通常存放在客戶的服務器上的應用程序可以放在Verizon Business管理的IVR平臺或客戶選擇的其他平臺上執(zhí)行。

　　Verizon Business的全球產品營銷副總裁Mike Marcellin曾指出，“OHSS最大程度把托管服務所具備的可靠性、地域冗余、自動技術升級和低耗費等特點與之前僅基于自建系統中才能享有的高安全性和易控制性結合在一起。

　　至于應用程序本身，Smith說：“事實上沒有任何限制，只要他們是VoiceXML 2.0”。

　　目前使用的語音應用程序都來自Nuance公司，包括語音識別，語音合成和聲紋驗證。Smith說。

　　對于金融服務、健康護理、政府和零售行業(yè)的公司，OHSS應該是一個頗具吸引力的選擇，Smith將這些公司稱為“語音技術的典型用戶”。他認為OHSS對于擁有豐富經驗和龐大IT組織的大型企業(yè)以及不想創(chuàng)建和管理自已的應用程序的較小企業(yè)都有吸引力。

CTI論壇編輯


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