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任我行CRM“激活”中小企業(yè)市場(chǎng)

2005/09/09

　　目前國(guó)內(nèi)CRM軟件市場(chǎng)長(zhǎng)期呈現(xiàn)“冰火兩重天”的局面：一方面大型軟件廠商提供了眾多功能全面、實(shí)施復(fù)雜、價(jià)格不菲的CRM 整體解決方案；另一方面是80%以上的國(guó)內(nèi)中小企業(yè)需要實(shí)施迅速、功能實(shí)用、價(jià)格合理的基礎(chǔ)CRM應(yīng)用。一熱一冷，歷經(jīng)多年調(diào)和仍未達(dá)到平衡。

軟件貴在“貼身”

　　7月23日至24日，任我行協(xié)同CRM在上海召開了“任我行CRM 2005渠道合作伙伴峰會(huì)”。記者了解到，該款針對(duì)中小企業(yè)的CRM產(chǎn)品不僅售價(jià)在3萬(wàn)元左右，而且整個(gè)實(shí)施周期僅為7小時(shí)。

　　如此低的價(jià)格、如此快的實(shí)施時(shí)間是否會(huì)以削弱產(chǎn)品可靠性為代價(jià)呢？據(jù)任我行軟件發(fā)展有限公司華東大區(qū)總經(jīng)理?xiàng)畈ń榻B，任我行協(xié)同CRM是一個(gè)構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶為主線，以營(yíng)銷系統(tǒng)為核心，涉及企業(yè)全方位資源管理的“運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”。“本著‘實(shí)用為王’、‘中高端產(chǎn)品、中低端價(jià)格’的設(shè)計(jì)思想，所有表面上看起來(lái)會(huì)提高軟件檔次卻不實(shí)用的功能被全部剝離，所以才能以大型軟件20%的價(jià)格，5%不到的實(shí)施周期，來(lái)解決中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中80%的現(xiàn)實(shí)問(wèn) 題。”

　　其中，“老板意志+員工意識(shí)”成為任我行CRM實(shí)施的關(guān)鍵。企業(yè)管理軟件在實(shí)施過(guò)程中，單單強(qiáng)調(diào)“一把手”的意志而忽略員工的意愿，不但老板的需求不能滿足還會(huì)影響管理效果。任我行CRM通過(guò)系統(tǒng)中很多的設(shè)計(jì)要素使系統(tǒng)成為員工銷售和知識(shí)管理的工具，將自己的工作習(xí)慣融入到系統(tǒng)中。

　　作為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)管理軟件著名廠商之一，任我行CRM產(chǎn)品能否一路伴隨著中小企業(yè)的成長(zhǎng)呢？面對(duì)記者的疑問(wèn)，楊波說(shuō)：“在任我行的理念中，是根據(jù)企業(yè) 對(duì)信息化的需要來(lái)區(qū)分他們的大中小。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電腦的數(shù)量在200人以內(nèi)，任我行認(rèn)為都屬中小企業(yè)。從這個(gè)角度出發(fā)，有些特大型的企業(yè)仍是我們所指的中小型企業(yè)。”任我行目前的產(chǎn)品分為一般、中高端兩個(gè)版本，其中高端產(chǎn)品致力于滿足企業(yè)成長(zhǎng)的需求。此外，CRM后面更多的研發(fā)計(jì)劃都是針對(duì)企業(yè)級(jí)的集成應(yīng) 用，如與門戶的結(jié)合、與ERP的結(jié)合等。

與渠道共舞

　　在此次上市推廣中，任我行還啟動(dòng)了特別的渠道拓展及培養(yǎng)計(jì)劃，擬吸收一批有意進(jìn)入軟件行業(yè)的合作伙伴，進(jìn)行“一對(duì)一”培養(yǎng)，希望在較短時(shí)間內(nèi)將其合作伙伴打造成為一個(gè)集管理、銷售和軟件實(shí)施于一體的“顧問(wèn)型銷售團(tuán)隊(duì)”。

　　楊波介紹，任我行目前的優(yōu)質(zhì)渠道主要集中在華東地區(qū)，在打造渠道凝聚力方面，任我行有自己的心得：“第一，我們不局限于現(xiàn)有渠道，我們主要是去培養(yǎng)潛在渠道，所以不存在所謂與其他廠商爭(zhēng)奪渠道的問(wèn)題；第二，任我行靠?jī)牲c(diǎn)去吸引渠道商：一是多年來(lái)任我行‘有利、有助、有情、有制’的形象讓代理商感覺可與任我行共成長(zhǎng)；二是任我行在培養(yǎng)代理、文化傳播上的高度讓同行業(yè)不可復(fù)制，對(duì)此任我行信心滿懷。”

　　在任我行的渠道培訓(xùn)計(jì)劃中，任我行將在每個(gè)區(qū)選定一家條件良好、有發(fā)展?jié)摿Φ拇砩蹋瑢?duì)其進(jìn)行企業(yè)方向、員工招聘、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、薪酬制度、以及營(yíng)銷思路、銷售第一個(gè)單子等各方面的培訓(xùn)。

　　當(dāng)問(wèn)及如何看待渠道和代理商可能被其他廠商收購(gòu)的問(wèn)題時(shí)，楊波表示，任我行的渠道是開放的，就像行業(yè)中的“黃埔軍校”，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的渠道在為社會(huì)做著貢獻(xiàn)。“即使自身的渠道今后服務(wù)于其他廠商，也不會(huì)妨礙任我行軟件支持到每家中小企業(yè)的愿景。”

　　這次召開的峰會(huì)，楊波把它比作“吹響進(jìn)軍CRM領(lǐng)域的沖鋒號(hào)”。把以華東地區(qū)的渠道推廣作為拉開進(jìn)軍號(hào)角的第一個(gè)帷幕，任我行會(huì)借助全國(guó)四個(gè)大區(qū)、幾十個(gè)辦事處，同CRM事業(yè)部一道，在全國(guó)采取矩陣式的推廣。

　　楊波說(shuō)：“中小企業(yè)的ＣＲＭ實(shí)施原本就很簡(jiǎn)單，只是中小企業(yè)一直沒(méi)有找準(zhǔn)合適的軟件才使這一過(guò)程復(fù)雜化。”

任我行公司供稿原文刊登在《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》

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