新經(jīng)濟環(huán)境下 CRM助企業(yè)實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)
中關(guān)村在線(xiàn) 趙畦安 2009/03/17
說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)，很多人立即想到做廣告；而廣告，意味著(zhù)一筆不小的開(kāi)支。對于資金比較脆弱的中小企業(yè)而言，很難拿出巨額資金投放廣告，而即便投放，在目不暇接的廣告中，效果未必會(huì )達到預期。那么，針對客戶(hù)開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)則是一種比較務(wù)實(shí)的選擇，做好精準營(yíng)銷(xiāo)，甚至可以起到四兩撥千斤的效果。
作為從事CRM研究十年的資深專(zhuān)家，管家婆CRM首席架構師楊波對精準營(yíng)銷(xiāo)提出“行之有效”的操作方案。
群發(fā)實(shí)用短信
去年3.15曝光“短信門(mén)”的事件后，國內短信市場(chǎng)秩序趨于良好，以往鋪天蓋地的垃圾短信被拒之門(mén)外。這樣，給有心收集“適合企業(yè)自身的客戶(hù)手機”的企業(yè)主提供了機會(huì )。只要不是針對大眾的垃圾短信，只要是有價(jià)值的信息，大眾都愿意接受。尤其是自己的客戶(hù)，生日短信、新品短信、知識分享、人生分享等短信普遍受到歡迎。從費用的角度考慮，發(fā)送一條短信才1毛錢(qián)，1000元可以針對自己的客戶(hù)發(fā)送10000條，和巨額的廣告費相比，短信效果實(shí)惠顯著(zhù)。
電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
雖然國內也存在大量垃圾郵件的現象。但是，如果郵件地址很精確，且有針對性的向目標客戶(hù)發(fā)送資料，比如會(huì )員報、電子雜志等，則比較受歡迎。世界500強和國內的很多大公司，每年都會(huì )固定收集目標客戶(hù)的郵件地址，進(jìn)行郵件直投。一些做得好的郵件，往往會(huì )被多次轉發(fā)，傳閱率驚人。
電子傳真營(yíng)銷(xiāo)
傳真，這個(gè)占據很多商業(yè)用途的工具，目前很受少數接受先進(jìn)思想的企業(yè)主們歡迎，他們只需制作一份漂亮的電子傳真，就可以利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)，一次性群發(fā)給自己的目標客戶(hù)。電子傳真可以實(shí)現電腦和固定傳真的收發(fā)，費用和電信資費持平。
直郵營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)現代通訊工具的多樣性，傳統郵寄信件已很少觸及。但一些聰明的銷(xiāo)售高手，把直郵作為尋找客戶(hù)的最好工具，甚至使用EMS的形式，確保資料送到目標客戶(hù)的手中。
以上4種精準營(yíng)銷(xiāo)方式，都是大家所熟悉，甚至每天接觸的。但也最容易被忽視。當然，企業(yè)要做好精準營(yíng)銷(xiāo)，首先要建立完整的客戶(hù)數據庫，比如公司名稱(chēng)、詳細地址、郵政編碼、客戶(hù)聯(lián)系人手機、電子郵件地址。而借助管家婆CRM類(lèi)似的工具，可以直接打印信封、群發(fā)手機短信、群發(fā)傳真、群發(fā)郵件，令精準營(yíng)銷(xiāo)水到渠成。
在談及中小企業(yè)使用的精準營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，管家婆CRM首席架構師楊波說(shuō)，隨著(zhù)市場(chǎng)進(jìn)一步成熟，相關(guān)產(chǎn)品已飛入尋常百姓家，市場(chǎng)價(jià)不足千元的CRM，越來(lái)越為中小企業(yè)所推崇。希望精準營(yíng)銷(xiāo)在牛年給廣大中小企業(yè)帶來(lái)更多客戶(hù)，實(shí)現更大的銷(xiāo)售收入。
CBSi中國·ZOL
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