eSOON COLA Club：呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規劃
2009/06/08
各位COLA班的同學(xué)們：
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的休整，eSOON COLA Club又以嶄新的面貌與大家見(jiàn)面了，6月，億迅執行副總裁吳婷婷女士將作為講師與大家近距離交流，吳婷婷女士擁有涵蓋臺灣、大陸以及亞太多個(gè)地區近20年的客戶(hù)服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，積累了第一手銷(xiāo)售及服務(wù)職能部門(mén)建設經(jīng)驗，對呼叫中心運營(yíng)管理方面有豐富的經(jīng)驗和敏銳度。有其擔任東森得意購首席運營(yíng)官期間，從2002年到2005年創(chuàng )下了年增長(cháng)率400%的記錄，同時(shí)還領(lǐng)導一個(gè)1，000多名員工的呼叫中心于2006年實(shí)現了當時(shí)市場(chǎng)中史無(wú)前例的超過(guò)94.3%的客戶(hù)滿(mǎn)意度。加入億迅之后更將其之前多年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗融入呼叫中心及CRM軟件，為軟件加入新的元素，使軟件更人性化、更簡(jiǎn)單更好的服務(wù)于終端用戶(hù)。并獲得CTI論壇頒發(fā)的2008年呼叫中心亮點(diǎn)人物獎。
6月18日吳婷婷女士將與大家共同探討呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規劃問(wèn)題，除此之外我們也將針對近年來(lái)領(lǐng)導潮流的IP解決方案和您進(jìn)行意見(jiàn)交換，在客戶(hù)對成本控制更形嚴格看待的今天，我們將如何維持服務(wù)的質(zhì)量，降低運營(yíng)的成本?我們希望藉這次輕松的COLA聚會(huì )，提供各位客服前線(xiàn)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的朋友們，一次相聚一堂并交換意見(jiàn)的機會(huì )，共同渡過(guò)個(gè)難忘的午后。
日程安排
時(shí)間：2009年6月18日 星期四（14：00 PM – 1 7：00 PM）
地點(diǎn)：億迅中國北京分公司會(huì )議廳
地址：北京東城區長(cháng)安大街1號東方廣場(chǎng)C1辦公樓1502室
14：00 -- 14：30 同 學(xué) 們 見(jiàn) 面 ， 寒暄 ……
14：30 -- 14：50 我們歡迎班長(cháng)講話(huà)
14：50 -- 16：00 吳婷婷老師：呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規劃
16：00 -- 17：00 同 學(xué) 們 討 論 交 流
參加的同學(xué)，均有精美禮品 贈送！
接到我們的邀請后：
如果您要參加本次聚會(huì )，請email至：rachel.zhou@esoon.com
如果您想了解本次聚會(huì )，請致電:
值日生: 周如雪
電話(huà)：010-85188535 Ext:850 行動(dòng)電話(huà)：13911909934
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