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打造兩岸直航之翼，億迅喜獲復興航空客服中心建置案

2009/04/14

　　CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 復興航空為了能更進(jìn)一步服務(wù)兩岸客戶(hù)、擴大市場(chǎng)，決定要重新搬遷整頓客服中心，新的客服中心將于2009年下半年入駐內湖，并采用新的客服系統。

　　興航空成立于1951年，主要經(jīng)營(yíng)的是臺灣各大城市之間的航空貨運交通，1995年開(kāi)始定期提供國際航班的服務(wù)，并于兩岸通航后全力經(jīng)營(yíng)直航航班，在重要的臺澳航線(xiàn)中每年服務(wù)近70萬(wàn)人次，市場(chǎng)占有率達百分之31。兩岸直航的契機不僅大大的繁榮了兩岸的旅游和商業(yè)往來(lái)，也為很多相關(guān)的交通運輸產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的機會(huì )，

　　億迅此次十分榮幸能成為新的客服中心的系統建置商，新的客服中心將建置46個(gè)座席，采用Genesys的CTI和EZactor的CRM系統，同時(shí)提供有訂位、查詢(xún)、會(huì )員咨詢(xún)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等服務(wù)，服務(wù)對象從一般客戶(hù)、VIP會(huì )員到旅行同業(yè)，務(wù)必使復興航空的客戶(hù)服務(wù)朝向更便利、快捷、一體化的方向邁進(jìn)。

　　億迅以其豐富的兩岸客服中心建置經(jīng)驗，希望能為復興航空打造出一個(gè)符合需求的后勤服務(wù)系統，為未來(lái)的航空事業(yè)發(fā)展鋪設出更平坦的康莊大道。

CTI論壇報道