億迅助力華泰，服務(wù)不斷升級 --億迅公司為華泰保險進(jìn)行第五次擴容
2009/02/12
近期，億迅公司完成對華泰保險呼叫中心CTI及CRM系統進(jìn)行了擴容，這是自2006年5月與華泰合作后的第五次擴容。這次不僅對所有Genensy CTI系統進(jìn)行了擴容，增加了相應數量冗余備份產(chǎn)品（熱備HA），還對其CRM產(chǎn)品，億迅公司的EZactor進(jìn)行了擴容，使其呼叫中心更快更好的為客戶(hù)服務(wù)。億迅公司還應華泰維護需求，簽約華泰EZactor MA產(chǎn)品維護合約，對其進(jìn)行7X24技術(shù)支持、預防性維護、系統健康檢查、軟件升級技術(shù)支持服務(wù)、故障排除服務(wù)、重要時(shí)點(diǎn)保障支持服務(wù)、技術(shù)交流及培訓服務(wù)等。
華泰財產(chǎn)保險股份有限公司是中國第一家全國性股份制財產(chǎn)保險公司，1996年在北京正式開(kāi)業(yè)， 50家股東多為實(shí)力強、規模大、效益好的大型企業(yè)和企業(yè)集團，覆蓋石油、電力、冶金、化工、航運等24個(gè)行業(yè)。公司在全國40多個(gè)城市設有分支機構，已經(jīng)形成面向全國的經(jīng)營(yíng)布局。2002年5月，世界著(zhù)名保險集團─—美國ACE集團參股華泰，為華泰帶來(lái)了先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和全球性業(yè)務(wù)支持網(wǎng)絡(luò )。2006年，公司保險業(yè)務(wù)持續穩定增長(cháng)，投資業(yè)務(wù)創(chuàng )下歷史新高，華泰成為國內唯一一家自成立以來(lái)連續十年實(shí)現盈利和分紅的保險公司。
隨著(zhù)華泰保險的管理日趨成熟、業(yè)務(wù)蒸蒸日上，過(guò)去靠人脈與紙上作業(yè)的服務(wù)方式已無(wú)法應付快速激增的客戶(hù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)手段，加強內部管理、提高工作效率，使自己立于不敗之地，華泰公司規劃利用先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM管理技術(shù)為客戶(hù)提供超一流的服務(wù)，讓華泰能在激烈競爭中取得領(lǐng)先地位。經(jīng)過(guò)多方面的考察，最終華泰公司選擇了在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位的億迅公司為其提供的Genesys CTI作為其產(chǎn)險業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中心平臺，以功能強大的Genesys系統為其客戶(hù)提供強有力的服務(wù)保障，并采用了億迅公司自主研發(fā)的EZactor為呼叫中心提供CRM管理服務(wù)，力求在世人面前展現新時(shí)代保險業(yè)的新形象。
經(jīng)過(guò)近3年的運行，客服中心項目不僅履行了公司成本管理的目標，同時(shí)還證明IT投入能帶來(lái)不同凡響的投資回報。展望未來(lái)，華泰保險也期許與億迅公司有更多地合作，在現有的客服中心的基礎上持續導入新技術(shù)以提升服務(wù)水準，同時(shí)將現有的Genesys CTI 及eSOON EZactor CRM 方案與公司更多的資訊系統做及時(shí)的連接與互動(dòng)，切實(shí)將個(gè)性化的服務(wù)延伸至全國每一個(gè)角落。
億迅（中國）軟件有限公司
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