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eSOON為Banksys呼叫中心提供Ezactor軟件

2007/02/16

　　EZactor是基于CTI軟件領(lǐng)域世界領(lǐng)先者Genesys生產(chǎn)的CTI平臺而開(kāi)發(fā)的。Banksys也運用了Genesys平臺,所以可以更好地從這兩種方案的結合中獲益良多。

　　Yves Gougnard, 客戶(hù)呼叫中心服務(wù)Banksys的領(lǐng)頭羊,和Cédric Bourgeois, ICT服務(wù)的領(lǐng)先者,都對EZactor甚為滿(mǎn)意。“我們決定使用億迅的EZactor優(yōu)化客服服務(wù),來(lái)實(shí)現最佳客服滿(mǎn)意程度并加快市場(chǎng)進(jìn)入步伐。Banksys要求一個(gè)統一的網(wǎng)絡(luò )桌面應用軟件來(lái)整合Banksys業(yè)務(wù)應用,通過(guò)聲訊或email方式處理所有呼入呼出的客戶(hù)互動(dòng)–將來(lái)還可能有更多渠道。我們呼叫系統的動(dòng)態(tài)環(huán)境需要一個(gè)靈活易用的方案,這樣,我們的客服就可以直接使用正確的內部信息并付之于客服服務(wù)之中。有了億迅的增值轉銷(xiāo)DDM咨詢(xún)和我們的主要系統整合者,NextiraOne比利時(shí),我們有信心達成自己的業(yè)務(wù)目標。'

　　René Stukker, 億迅的業(yè)務(wù)經(jīng)理EMEA:“對于越來(lái)越多的公司來(lái)說(shuō),客服服務(wù)是一個(gè)至關(guān)重要的因素。根據最新研究,客服服務(wù)已經(jīng)被提到了CEO們的最高日程。市場(chǎng)在尋找CRM和客戶(hù)互動(dòng)領(lǐng)域的現代化的,基于網(wǎng)絡(luò )的方案,而這正是億訊的主要優(yōu)勢所在。在中國大陸和臺灣,EZactor是被呼叫中心廣泛使用的多渠道方案。例如,上海電信,中國航空,臺灣荷蘭銀行,CCTV,亞洲區BBC都使用EZactor。如今,EZactor的名聲已經(jīng)遠播歐洲。我們非常榮幸地與Banksys這樣著(zhù)名的公司合作,作為我們在歐洲的第一個(gè)客戶(hù)。

關(guān)于Banksys

　　Banksys是于1989被比利時(shí)銀行建立的,也是Bancontact和Mister Cash networks合并的產(chǎn)物。它的主要職責是批準,保護并保證電子支付業(yè)務(wù)。除了它的處理活動(dòng),Banksys還利用自己的經(jīng)驗來(lái)發(fā)展支付終點(diǎn)和償付應用,比如banxafe理念和‘Mobile banxafe’償付標準。Banksys還為貿易者和銀行卡持有者提供了多種服務(wù),如終端維護和CardStop。現在Banksys大約擁有1000個(gè)員工。在2005年,Banksys處理了120000個(gè)貿易商的超過(guò)9.86億的交易額。更過(guò)Banksys信息,請登錄www.banksys.com。

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