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GENESYS & eSOON為南航打造全國客服網(wǎng)絡

2004/04/09

　　中國南方航空股份有限公司再度選用了GENESYS軟件作為全國分公司CALL CENTER的CTI平臺。eSOON所提供的GENESYS CTI軟件配合其ERS（Enterprise Routing Solution企業(yè)智能路由策略）解決方案，為南方航空公司打下了多點接入（Multi-Site）而管理集中的虛擬呼叫中心的基石。

　　眾所周知，中國南方航空股份有限公司是國內(nèi)最大的航空公司之一，其航線網(wǎng)絡覆蓋全國、輻射東南亞、連接歐美澳。近年，南方航空以其旅客運輸量、每周定期航班數(shù)量、飛行小時、航線數(shù)目以及機隊規(guī)模計算，均在國內(nèi)航空公司中排名第一。另一方面，中國南方航空的信息化建設一直走在民航業(yè)前列，在2003年中國企業(yè)信息化500強名單里名列第9位。基于南方航空對信息化建設的重視程度，加上其良好的業(yè)務發(fā)展勢頭和遍及全國的業(yè)務網(wǎng)絡，就必然要求所采用的CTI軟件具備優(yōu)秀的可擴展性能。

　　南方航空公司擁有以廣州為中心，多個城市為分據(jù)點的全國客服中心網(wǎng)絡：到目前為止，貴陽、湖南、新疆等分點已成功投入使用，深圳、珠海、沈陽以及汕頭等城市也在建設當中，其它的城市亦在規(guī)劃階段中。GENESYS的解決方案不但在保持統(tǒng)一的管理技術水平的基礎上，滿足其各點分布式接入的需求，而且采用智能的路由策略實現(xiàn)資源的合理分配與共享。南方航空的多點客服中心通過提供個性化的服務，給予客戶最及時親切的回應，從而最大程度地提升客戶的滿意度，創(chuàng)造客戶新需求，提高企業(yè)效益。

　　GENESYS為南方航空公司提供的解決方案，適應了其業(yè)務不斷迅猛發(fā)展的要求，使之在民航業(yè)更立于不敗之地。與此同時，也為GENESYS全球領先的CTI產(chǎn)品打入中國大陸的航空市場再次掀開了成功的一頁。

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯


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