阿朗在G-Force大會(huì)慶祝其在客服領(lǐng)域20年的創(chuàng)新
2011/06/24
CTI論壇(ctiforum)6月24日消息（記者 張潔):一年一度的G-Force客戶大會(huì)在布拉格拉開帷幕，見證阿爾卡特朗訊對(duì)其圍繞Genesys業(yè)務(wù)而建立的客戶服務(wù)軟件和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的20年來創(chuàng)新的熱烈慶祝。Genesys應(yīng)用軟件自從1990年創(chuàng)建、首次在市場(chǎng)上提供了計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)以來，就一直活躍在客戶服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐領(lǐng)域的最前沿。
- G-Force大會(huì)匯集的客戶、合作商和專家多達(dá)1000多位；
- 客戶服務(wù)創(chuàng)新從計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）到Social Engagement都占據(jù)絕對(duì)主要地位；
- 大會(huì)主要以20個(gè)客戶會(huì)議為特色，還包括主題演講，演講者來自英國(guó)電信、阿聯(lián)酋航空公司、Orange、德國(guó)電信公司和瑞典銀行；
- Genesys對(duì)話管理掀起了又一波的客服創(chuàng)新；
通過客戶展示和現(xiàn)實(shí)范例，布拉格G-Force大會(huì)將回顧過去20年來主要的創(chuàng)新成果和行業(yè)里程碑，然后帶領(lǐng)出席者走進(jìn)未來，展示下一代的客戶服務(wù)解決方案。
1990s:計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）的到來和通過Genesys 客戶交互管理（CIM）平臺(tái)的應(yīng)用開始向多渠道聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)化
2000s:通過運(yùn)用Genesys語音平臺(tái)和智能客戶前門（iCFD）應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)下一代自助和語音激活應(yīng)用
2010s:通過Genesys智能工作分配（iWD）、eServices和社會(huì)參與將客戶服務(wù)擴(kuò)展到后勤部門、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體
Genesys 8 套件推動(dòng)了下一波的客戶服務(wù)創(chuàng)新
Genesys 8 軟件通過使單一、協(xié)調(diào)的客戶能夠經(jīng)由渠道和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)話來滿足企業(yè)關(guān)鍵的需求。通過多個(gè)渠道形成的對(duì)話能通過完整的對(duì)話和上下文管理器產(chǎn)生一種改進(jìn)的客戶體驗(yàn)。這個(gè)管理器通過多個(gè)客戶接觸點(diǎn)，包括面對(duì)面交流、聯(lián)絡(luò)中心、網(wǎng)頁管理、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體，來實(shí)現(xiàn)同步互動(dòng)。
Martin Kedback， 聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展經(jīng)理，瑞士銀行
“關(guān)懷客戶是瑞士銀行的一條主要價(jià)值觀。在過去與Genesys合作的10年中，我們?cè)诳蛻舴⻊?wù)領(lǐng)域取得了巨大進(jìn)展，包括提供多渠道銀行體驗(yàn)服務(wù)。”
Kim Robertson，提案發(fā)布主管 英國(guó)電信
“過去的幾年里，我們與Genesys緊密合作，將創(chuàng)新融入到我們的客戶服務(wù)中。采用Genesys的解決方案，我們第一批完成了虛擬化聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)建，使遍布全英國(guó)的36個(gè)網(wǎng)站與印度相聯(lián)結(jié)，使我們能夠有效地管理所有的客戶服務(wù)資源。”
Chris Barnard， 電信與網(wǎng)絡(luò)， IDC Paul Segre，總裁， 應(yīng)用軟件集團(tuán)， 阿爾卡特朗訊
“阿爾卡特朗訊一直在企業(yè)市場(chǎng)中扮演重要角色，我們?yōu)榘⒗试趹?zhàn)略性解決方案中的發(fā)展創(chuàng)新喝彩。阿爾卡特朗訊在其三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中都致力開發(fā)新產(chǎn)品，不斷前進(jìn)。Genesys發(fā)布了他們的G8套件；通信業(yè)務(wù)上，公開了OpenTouch 架構(gòu)，朝正確方向上邁進(jìn)的一步；網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上，發(fā)布了由OmniSwitch 10K和 6900 產(chǎn)品做支撐的數(shù)據(jù)中心愿景。”
“20多年以來，Genesys軟件已經(jīng)為世界各地的公司改變了客戶對(duì)話。今年，隨著G8套件的不斷發(fā)布，我們已經(jīng)推出了新的Genesys解決方案。如今我們正前所未有地致力于推動(dòng)高度個(gè)性化的客戶對(duì)話——通過新媒體和新設(shè)備，包括Facebook、Twitter，以及iPhone 和安卓智能手機(jī)。”
CTI論壇報(bào)道
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