Genesys入選Web客戶(hù)服務(wù)神奇象限全球報告領(lǐng)導者象限
2010/09/29
該評價(jià)基于企業(yè)所展現出的市場(chǎng)愿景以及實(shí)現這一愿景所具備的能力
CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者 潘婷婷）：阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）日前宣布，Gartner在其最新出版的“Web客戶(hù)服務(wù)神奇象限¹”報告中，將阿爾卡特朗訊旗下Genesys的客戶(hù)服務(wù)解決方案列入領(lǐng)導者象限。該份由Johan Jacobs撰寫(xiě)的報告，對基于Web的客戶(hù)服務(wù)這一成熟的產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行了評估，其中也包括了多渠道客戶(hù)服務(wù)策略所涵蓋的產(chǎn)品。
客戶(hù)正越來(lái)越依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和不斷發(fā)展的社交媒體渠道進(jìn)行溝通。Genesys的eServices套件為客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售提供了一個(gè)擴展的解決方案。這些產(chǎn)品構建于Genesys的G8平臺之上，能夠實(shí)現跨渠道的會(huì )話(huà)，并能在客戶(hù)跨話(huà)音及非話(huà)音渠道進(jìn)行會(huì )話(huà)時(shí)，為其提供統一體驗。
阿爾卡特朗訊企業(yè)應用部首席市場(chǎng)官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“許多企業(yè)目前已經(jīng)意識到，為其客戶(hù)提供跨多種渠道的會(huì )話(huà)溝通對于促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)至關(guān)重要，并且極具前景。Genesys的解決方案，涵蓋并集成了多種客戶(hù)交流方式，為企業(yè)提供了與其客戶(hù)進(jìn)行跨渠道會(huì )話(huà)的能力。”
Gartner的報告給出了領(lǐng)導者的評判標準：“領(lǐng)導者在展現出市場(chǎng)愿景的同時(shí)，能夠通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)和確切的銷(xiāo)售數字證明其具備實(shí)現這一愿景的能力，并且在多地域和垂直行業(yè)市場(chǎng)中具備相當的拓展能力。這些領(lǐng)導者的客戶(hù)所提供的報告認為，他們能夠兌現其承諾并為客戶(hù)提供較高的價(jià)值和回報。領(lǐng)導者的開(kāi)發(fā)團隊對于業(yè)務(wù)規則的內涵以及Web客戶(hù)服務(wù)（WCS: Web Customer Service）對客戶(hù)服務(wù)需求的影響等多方面的因素具備深入的洞察。領(lǐng)導者們所具備的一個(gè)特點(diǎn)是，能夠以不斷創(chuàng )新的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的希望。他們并不需要直接引導客戶(hù)進(jìn)入其鎖定的產(chǎn)品領(lǐng)域，而是能夠為客戶(hù)提供一個(gè)更為開(kāi)放的生態(tài)系統。當被問(wèn)及其產(chǎn)品能力時(shí)，他們的客戶(hù)認為，該產(chǎn)品對自身的市場(chǎng)競爭地位產(chǎn)生了積極的影響，并幫助其進(jìn)一步降低了成本。領(lǐng)導者們能夠提供功能多樣的各種WCS套件，并可實(shí)現全球化的部署和支持。同時(shí)，在其OEM解決方案中至少能夠支持7個(gè)WCS架構部件中的5個(gè)。”
CTI論壇報道
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