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CCEC2010參展廠(chǎng)商：Genesys公司簡(jiǎn)介

2010/05/10

會(huì )議名稱(chēng)：2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )
官方網(wǎng)站：http://www.yshhuang.com/expo/2010/ccec2010/index.htm
會(huì )議時(shí)間：2010年05月21日
會(huì )議地點(diǎn)：中國 北京 國家會(huì )議中心（北京市朝陽(yáng)區天辰東路7號）

Genesys公司簡(jiǎn)介

　　Genesys 作為阿爾卡特朗訊旗下公司，是世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)服務(wù)管理軟件供應商，在 80 個(gè)國家擁有超過(guò) 4000 個(gè)客戶(hù)。Genesys 軟件每天管理的客戶(hù)互動(dòng)超過(guò) 1 億次，通過(guò)在客戶(hù)和適當資源 —— 自助服務(wù)或人工輔助服務(wù) —— 之間建立動(dòng)態(tài)橋梁，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)目標，并有效利用座席人員資源。Genesys 能夠幫助各種機構團體提高聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)效率，避免客戶(hù)不滿(mǎn)，加速業(yè)務(wù)創(chuàng )新。更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.genesyslab.com。

Genesys參展產(chǎn)品介紹

　　Genesys iCFD：智能客戶(hù)接待系統
　　
　　不同于傳統的IVR系統，Genesys智能客戶(hù)接待系統（iCFD）結合了涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的客戶(hù)數據，創(chuàng )造出了一個(gè)更人性化的客戶(hù)體驗。　

　　不同于其他技術(shù)，iCFD幫助公司開(kāi)發(fā)一個(gè)虛擬的歡迎門(mén)面，這個(gè)門(mén)面不僅僅是向呼入者打招呼，而且還會(huì )收集呼入者打這個(gè)電話(huà)的意圖，并把他的個(gè)人資料和之前歷史記錄加入到背景信息中，同時(shí)確定最恰當的下一步－－轉入自助服務(wù)還是人工輔助服務(wù)－－并在同時(shí)引入最適合的資源，以有效的解決互動(dòng)。

　　通過(guò)混合智能路由，整合自助服務(wù)，座席輔助服務(wù)，有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，回呼，和主動(dòng)聯(lián)系。這個(gè)以客戶(hù)為中心的解決方案提供了絕對優(yōu)化的客戶(hù)服務(wù).　

　　Genesys IP轉型：提升客戶(hù)服務(wù)，向IP升級

　　對于在客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)中未利用SIP的那些業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )中心的成本付出也許要超乎想象。在這樣一個(gè)只要經(jīng)歷了糟糕的體驗，客戶(hù)就會(huì )轉投其他競爭者的時(shí)代，現有的客戶(hù)服務(wù)解決方案如果基于僵化的呼叫中心，將無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的預期要求。

　　向基于軟件的SIP解決方案升級，可以使業(yè)務(wù)提供一種傳統的電話(huà)解決方案不能企及的水平，同時(shí)實(shí)現優(yōu)化資源和降低遞送成本。

　　SIP規范了企業(yè)的通訊基礎設施，智能化的協(xié)調整個(gè)企業(yè)組織資源。當客戶(hù)與他們想要的資源開(kāi)始互動(dòng)，問(wèn)題就可以迅速得到解決。將遠距離分支機構，居家辦公座席，或外包座席協(xié)調為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)資源庫，就可以為客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)提供靈活性，以應對隨時(shí)發(fā)生的客戶(hù)需求變動(dòng)。
　　
　　不同于傳統的電話(huà)技術(shù)，Genesys SIP無(wú)需淘汰、更換或中斷客戶(hù)服務(wù)系統。它可以覆蓋在現有的基礎設施，并以規范的方式對客戶(hù)透明。

　　Genesys iWD：智能工作量分配
　　
　　如何通過(guò)對資源、聯(lián)絡(luò )中心能力、以及內部業(yè)務(wù)流程的整合，以確保正確的信息資源可以主動(dòng)的，在正確的時(shí)間，分配到一個(gè)具有最高價(jià)值的任務(wù)中，而無(wú)需考慮地域或媒體類(lèi)型，Genesys智能工作量分配 (iWD)很好的攻克了這一挑戰。

　　建立在強大的并已經(jīng)被驗證過(guò)的Genesys客戶(hù)互動(dòng)管理平臺上，iWD提高了業(yè)務(wù)效率，也提高了實(shí)時(shí)優(yōu)化任務(wù)的、來(lái)自廣泛企業(yè)勞動(dòng)資源互動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)。iWD基于業(yè)務(wù)價(jià)值動(dòng)態(tài)管理和分配任務(wù)，以此來(lái)集中整個(gè)企業(yè)組織中可用資源的資源庫。iWD也可以從現有企業(yè)軟件應用中將工作事項排序和路由，例如，ERP,BPM和CRM。

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