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博雅思公司為安邦財險客戶(hù)服務(wù)中心貢獻一臂之力

2006/03/10

　　博雅思（ITApps）公司于近日和安邦財產(chǎn)保險股份有限公司達成一致，為其客服中心提供全套錄音系統解決方案與服務(wù)。

　　安邦財產(chǎn)保險股份有限公司是一家經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險和意外險業(yè)務(wù)的全國性保險公司，于2004年6月9日經(jīng)中國保監會(huì )批準籌建，2004年9月30日獲準開(kāi)業(yè)。安邦保險實(shí)力雄厚，注冊資本16.9億元，目前在中資財產(chǎn)保險公司中位于前列。2006年，安邦保險完成全國33個(gè)省市分公司、220個(gè)三級機構、60個(gè)全國百強縣機構的設立，將安邦保險的經(jīng)營(yíng)服務(wù)延伸至經(jīng)濟基礎較好的鄉鎮、社區、4S店。

　　安邦保險95569客服中心的規模大，涉及范圍廣，從總公司到各地分公司。其中，總公司的坐席數為37個(gè)，分公司坐席合計數為85個(gè)，分布在包括北京、上海、深圳、廣州、福建、湖南、陜西、山西、內蒙等在內的25個(gè)地區，合計錄音線(xiàn)數為85線(xiàn)。博雅思（ITApps）考慮到安邦財險新建客服中心初次投資成本有限，而范圍覆蓋廣要求功能全等因素，特別推薦了擁有功能強大的純軟件錄音解決方案，而且易于使用的VoiceLink錄音系統，該系統不但具有硬件錄音解決方案的強大功能與性能品質(zhì)，而且非常靈活，尤其對于多地點(diǎn)的分支機構，可以大大降低投資成本。

　　安邦保險在調研了國內市場(chǎng)眾多的錄音產(chǎn)品提供商，選擇與博雅思（ITApps）合作，一方面看中了博雅思（ITApps）在客服中心方面國內外豐富的項目經(jīng)驗，另一方面是博雅思（ITApps）從客戶(hù)角度出發(fā)，與客戶(hù)共同發(fā)展的理念和專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)服務(wù)。

　　博雅思（ITApps）公司成立于1992年，在亞洲地區專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠度解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。總部設在中國香港，在馬來(lái)西亞、新加坡、泰國、中國大陸、中國臺灣等國家和地區建立了分公司。同時(shí)與歐美世界領(lǐng)先的技術(shù)公司合作，并成立了自己在亞洲的研發(fā)中心i Lab，能夠為客戶(hù)提供最先進(jìn)的技術(shù)，最優(yōu)秀的產(chǎn)品，最適宜的并可以適應未來(lái)發(fā)展的解決方案。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯

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