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博雅思為北京建行提供Edify語(yǔ)音呼叫解決方案

2006/03/09

　　博雅思（ITApps）公司經(jīng)過(guò)北京建行的嚴格篩選，最終獲得了為北京建行提供語(yǔ)音呼叫解決方案的機會(huì )。

　　北京建行現在的呼叫中心（95533），共有240線(xiàn)IVR和30線(xiàn)傳真。為了確保呼叫中心在高峰時(shí)期也能夠準確無(wú)誤地為客戶(hù)提供服務(wù)，北京建行在對語(yǔ)音呼叫解決方案提供商方面的要求也就非常嚴格。而博雅思（ITApps）公司提供的語(yǔ)音呼叫解決方案Edify，則正是在語(yǔ)音應用領(lǐng)域連續15年一直位居行業(yè)的領(lǐng)導者，已經(jīng)成功地為全球超過(guò)2000家企業(yè)提供了語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案，使他們能與他們的客戶(hù)進(jìn)行自然的交互，并能根據呼叫者的需求提供恰當的人性化服務(wù)。

　　博雅思（ITApps）公司提供的Edify應用程序是可升級的、提供多種語(yǔ)言并且靈活擴展的，使企業(yè)能夠很容易的把復雜的程序與多種接口相結合。它的開(kāi)放式標準化平臺能夠每天管理數百萬(wàn)的客戶(hù)進(jìn)行交互。而博雅思（ITApps）公司的語(yǔ)音呼叫專(zhuān)家亦可以協(xié)助客戶(hù)通過(guò)設計和部署語(yǔ)音解決方案來(lái)增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和降低運營(yíng)成本。

　　博雅思（ITApps）公司之所以能夠為北京建行提供語(yǔ)音呼叫解放方案，除了所提供的Edify是高端（65線(xiàn)以上）IVR技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導者（Gartner集團統計）以外，和博雅思（ITApps）公司項目技術(shù)服務(wù)小組的優(yōu)秀、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)水平和態(tài)度也是分不開(kāi)的。在該項目中，博雅思（ITApps）公司的項目技術(shù)服務(wù)小組認真進(jìn)行了現場(chǎng)分析、實(shí)地調研，根據95533客服中心的實(shí)際情況并結合國內外先進(jìn)的業(yè)內經(jīng)驗順利完成了項目實(shí)施。

　　中國建設銀行的95533客戶(hù)服務(wù)中心是建設銀行的名牌服務(wù)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供了一個(gè)綜合信息服務(wù)和交易服務(wù)的平臺。

　　博雅思（ITApps）公司與歐美世界領(lǐng)先的技術(shù)公司合作，并成立了自己在亞洲的研發(fā)中心i Lab，能夠為客戶(hù)提供最先進(jìn)的技術(shù)，最優(yōu)秀的產(chǎn)品，最適宜的并可以適應未來(lái)發(fā)展的解決方案。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯

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