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全球兩大語(yǔ)音自助服務(wù)公司Edify與Intervoice達成合并協(xié)議

2005/11/24

　　博雅思非常高興為大家帶來(lái)這個(gè)令人興奮的消息，全球兩家最大的語(yǔ)音服務(wù)廠(chǎng)家，Edify與Intervoice公司達成協(xié)議，將兩家公司的語(yǔ)音自助服務(wù)業(yè)務(wù)合并。兩家公司的合并必將促進(jìn)新公司的業(yè)務(wù)朝著(zhù)良性、快速的方面發(fā)展。隨著(zhù)在基礎語(yǔ)音解決方案中不斷采用新的技術(shù)與標準，加快業(yè)務(wù)增長(cháng)的時(shí)機已經(jīng)成熟。Intervoice與Edify公司都已經(jīng)成功地領(lǐng)導著(zhù)整個(gè)行業(yè)完成了語(yǔ)音識別與標準化的技術(shù)轉移和公司轉型，我們堅信基于這兩家公司的資源合并，新的公司將能更好地服務(wù)于市場(chǎng)。

　　此次合并將產(chǎn)生在客戶(hù)資源方面最大、最富創(chuàng )新的語(yǔ)音自助服務(wù)提供商，以及在多渠道、客戶(hù)交互行業(yè)內最大的參與者。

三十多年的經(jīng)驗與不斷創(chuàng )新

　　由于行業(yè)內兩個(gè)先驅者的結合，合并后的公司一個(gè)最顯著(zhù)的標志就是：在語(yǔ)音及自助客戶(hù)服務(wù)解決方案方面有豐富的經(jīng)驗。基于在本行業(yè)內長(cháng)達38年的行業(yè)知識與經(jīng)驗，他們必將繼續不斷的創(chuàng )新。到目前為止，除了有20多項專(zhuān)利還在審批之中以外，這兩家公司已經(jīng)擁有了80多項專(zhuān)利。兩家公司的工程、專(zhuān)業(yè)服務(wù)及技術(shù)支持方面的技術(shù)專(zhuān)家重組之后，將通過(guò)為我們的客戶(hù)提供世界級語(yǔ)音自助解決方案與專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓我們的客戶(hù)持續體驗他們強大的創(chuàng )新能力。

兩個(gè)行業(yè)領(lǐng)袖

　　兩家公司均在遠見(jiàn)與創(chuàng )新方面有著(zhù)良好的聲譽(yù)，被公認為行業(yè)領(lǐng)袖。在Gartner于2005年6月公布的語(yǔ)音響應系統與企業(yè)語(yǔ)音入口魔術(shù)象限中，它們都位于領(lǐng)袖象限。其中EDIFY公司在亞太地區的卓越表現很大程度上得益于ITApps公司在本地區的專(zhuān)業(yè)表現。

一個(gè)總體解決方案

　　此兩家公司的平臺、工具、應用、服務(wù)與支持將為您提供一整套解決方案，從而幫助您為您的客戶(hù)提供超出他們期望值的業(yè)務(wù)。我們堅信，沒(méi)有比加強您的客戶(hù)在與你交互時(shí)的體驗更重要的事情了，它甚至比業(yè)務(wù)本身更重要。滿(mǎn)意的、得到良好服務(wù)的客戶(hù)將忠誠于您的品牌，將是您解決方案的熱情支持者，同時(shí)，也是為您帶來(lái)收入與利潤的關(guān)鍵驅動(dòng)。

此兩個(gè)行業(yè)巨頭的合并，將帶給我們的客戶(hù)更多的價(jià)值：

熱情、創(chuàng )新與博學(xué)的雇員

一系列產(chǎn)品與服務(wù)補充性方案

更全面的打包與立體解決方案

更強大的研究與開(kāi)發(fā)能力

我們的客戶(hù)將從此次合并獲得巨大收益：

基于開(kāi)放標準的更全面的打包解決方案，以及更快、更經(jīng)濟地提供語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案，可擴展性更強。

獲得與提供創(chuàng )新性語(yǔ)音自助服務(wù)應用。基于企業(yè)或主機，不論是客戶(hù)化或打包，都有了更多的選擇余地。

通過(guò)兩家公司現有的卓越的服務(wù)體系和博雅思（ITApps）一貫的優(yōu)良服務(wù)，繼續為國內的客戶(hù)提供更良好的客戶(hù)支持。

應用成熟的方法，提供專(zhuān)家級先進(jìn)的語(yǔ)音與語(yǔ)音XML應用。

　　同時(shí)，我們的客戶(hù)還可以從這兩家公司與諸如Microsoft, Nuance, BEA, HP與Intel等全球聯(lián)盟合作伙伴的良好合作關(guān)系中受益，因為我們將充分平衡、利用合并后的創(chuàng )新、資源與產(chǎn)品，以確保我們擁有最新的平臺與技術(shù)。

　　作為之前EDIFY公司在中國的唯一技術(shù)服務(wù)提供商，博雅思信息科技有限公司具備完善的支持維護服務(wù)體系，本著(zhù)"用戶(hù)至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的原則，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力及快速反應的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，來(lái)保障及時(shí)、高效、可靠的售后維護和技術(shù)支持服務(wù)。我們將以此次行業(yè)巨頭的合并為契機，不斷創(chuàng )新、完善我們的產(chǎn)品與服務(wù)，從而更好地為亞太地區的客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、全面的解決方案。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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