博雅思解決方案落戶中國(guó)太保全國(guó)客服中心
2005/01/10
中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司客戶服務(wù)中心設(shè)在上海，負(fù)責(zé)全國(guó)的客戶電話服務(wù)。日前已經(jīng)正式采用博雅思（ITApps）Edify IVR解決方案。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司客戶服務(wù)中心項(xiàng)目中引入Edify的IVR，將幫助太保客服中心更好地為客戶提供個(gè)性化、方便的服務(wù)打下良好的平臺(tái)基礎(chǔ)。
隨著人們生活水平和對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)知程度的與日俱增，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司由最初的幾家迅速發(fā)展到現(xiàn)在的一百多家，由此不難想象保險(xiǎn)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。太平洋保險(xiǎn)客服中心正是為了滿足保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的要求，希望通過(guò)客服中心為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以建設(shè)客戶關(guān)系（CRM）為目標(biāo)，在多方競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
博雅思（ITApps）提供的EDIFY 是全球領(lǐng)先的語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng)(IVR)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)品。目前全球已有超過(guò)2000家企業(yè)在使用EDIFY產(chǎn)品，分布在全球的銀行、保險(xiǎn)、電信、證券、電力、航空、郵政、貨運(yùn)、政府、交通、旅游、醫(yī)療、體育、娛樂(lè)等各主要行業(yè)。作為IVR的高端產(chǎn)品，EDIFY不僅具有易于開發(fā)、節(jié)約企業(yè)成本、高可靠性等特點(diǎn)，同時(shí)還具備強(qiáng)大的管理功能――Edify的管理模塊能夠提供全面的業(yè)務(wù)交易記錄，提供一整套的圖形化的，易于使用的管理工具，簡(jiǎn)化對(duì)Edify自助服務(wù)解決方案的管理。
博雅思（ITApps）2000年底把Edify引入中國(guó)市場(chǎng)，以其卓越的性能在短短幾年內(nèi)不僅在銀行、航空等領(lǐng)域表現(xiàn)非凡。同時(shí)博雅思(ITApps)憑借其雄厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)的服務(wù)，同樣得到了保險(xiǎn)業(yè)的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，在繼與泰康保險(xiǎn)合作后，此次又牽手太平洋保險(xiǎn)，再一次體現(xiàn)了博雅思（ITApps）的實(shí)力。
博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯
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