博雅思再創(chuàng )佳績(jì)，為寧夏移動(dòng)Call Center專(zhuān)業(yè)培訓
2004/10/09
隨著(zhù)人民生活水平的提高，人們對移動(dòng)的要求已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的可以打手機就可以了。隨著(zhù)競爭的激烈，用戶(hù)個(gè)性化的消費體驗卻日益突出，在這種情況下，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量成為衡量一個(gè)企業(yè)核心競爭力的重要因素之一，而呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要平臺，受到了越來(lái)越多的重視。大家都知道，在客戶(hù)服務(wù)中心建成后，起著(zhù)最主要作用的是客服人員的服務(wù)水平和能力，目前人員的素質(zhì)、運營(yíng)的方法、管理的技巧逐漸成為企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的瓶頸。客戶(hù)服務(wù)中心作為企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口，客服代表的服務(wù)水準直接影響著(zhù)企業(yè)的形象和客戶(hù)的保有和流失。
就是在這樣的背景下，博雅思為寧夏移動(dòng)進(jìn)行了一次呼叫中心的專(zhuān)業(yè)培訓，內容包括對管理人員的培訓和座席人員的培訓兩部分。博雅思提供的顧問(wèn)培訓服務(wù)針對寧夏移動(dòng)的人員特色，集中加強客服中心專(zhuān)業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧的培訓；與此同時(shí)，博雅思還結合了自身數十年服務(wù)于各行業(yè)客服中心所積累的豐富經(jīng)驗，將培訓課程的內容與客服中心的服務(wù)特色緊密結合起來(lái)；博雅思培訓課程中所包含的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)內容，可以協(xié)助寧夏移動(dòng)客服中心加強電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化管理，從而為更好地實(shí)現客服中心運營(yíng)效益打下良好的人力資源基礎。
此次培訓主要是以講解、小組討論、實(shí)習、指導實(shí)施等雙向交流的形式進(jìn)行，特別是在課程涉及的運營(yíng)管理和客戶(hù)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節都會(huì )根據寧夏移動(dòng)Call Center的實(shí)際運營(yíng)狀況，安排學(xué)員相應的實(shí)習工作，而導師則給予實(shí)施指導，從而使學(xué)員真正掌握相關(guān)知識和技巧并能運用到實(shí)際工作中。
此次培訓取得了良好的效果，受到了寧夏移動(dòng)的高度評價(jià)。
博雅思信息科技（ITApps）有限公司是亞洲地區領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案專(zhuān)業(yè)公司，先后幫助香港渣打銀行、馬來(lái)西亞電信、中信嘉華銀行、東亞銀行、中國銀行等，以及國內的河北聯(lián)通、TCL、北京建行、北京工行、山東建行、深圳發(fā)展銀行、淄博城市商業(yè)銀行、光大銀行、東暢電信、豐田汽車(chē)等實(shí)施客服中心建設及顧問(wèn)培訓服務(wù)。憑借博雅思在各行業(yè)領(lǐng)域豐富的實(shí)施經(jīng)驗，并結合專(zhuān)業(yè)的培訓方法，博雅思能夠為寧夏移動(dòng)提供高質(zhì)量的客服中心專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)培訓服務(wù)。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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