瑞典Reffekt呼叫中心采用Altitude云解決方案驅(qū)動(dòng)收入增長(zhǎng)

2012/05/23

　　CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，呼叫中心技術(shù)全球領(lǐng)導(dǎo)者Altitude公司日前宣布，Reffekt公司采用Altitude公司云聯(lián)絡(luò)中心解決方案驅(qū)動(dòng)其收入強(qiáng)勁增長(zhǎng)，同時(shí)無(wú)縫擴(kuò)展到第二個(gè)站點(diǎn)。

　　Reffekt公司成立于2009年，提供智能多渠道解決方案，幫助企業(yè)建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。2011年收入大約增長(zhǎng)了80％，全球經(jīng)濟(jì)衰退期間，200座席的外包呼叫中心繼續(xù)豐滿其羽翼。

　　Reffekt公司過(guò)去采用了Altitude公司的解決方案，但最近采用Altitude云呼叫中心意味著Reffekt 公司可以從云技術(shù)享受了前所未有的功能，而不需要額外IT資源。這顯著降低成本，增加了靈活性，不受地理位置的限制。

　　Altitude云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，使Reffekt公司保持行業(yè)領(lǐng)先，關(guān)注其核心業(yè)務(wù)。該解決方案的亮點(diǎn)包括：

Altitude Voice Recorder提供世界級(jí)托管解決方案的所有優(yōu)點(diǎn)：快速安裝、降低運(yùn)營(yíng)成本、按需能力、沒(méi)有資本支出。Reffekt公司能夠識(shí)別好的和壞的做法，并最大限度地提高員工績(jī)效。因此，座席流失率和員工患病水平小于5％甚至更低。

Altitude云聯(lián)絡(luò)中心功能豐富的多媒體互動(dòng)路由為Reffekt提供情報(bào)，為每個(gè)客戶在最佳時(shí)間提供最適合技能的座席代表。

Reffekt公司需要自動(dòng)外呼活動(dòng)解決方案。當(dāng)座席可用并決定呼叫量時(shí)，外包商現(xiàn)在使用預(yù)測(cè)撥號(hào)模式來(lái)預(yù)測(cè)。因此，Altitude云解決方案顯著提高座席與客戶交談的時(shí)間，特別是產(chǎn)生外呼CRM活動(dòng)。

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