瑞典Reffekt呼叫中心采用Altitude云解決方案驅(qū)動收入增長
2012/05/23
CTI論壇(ctiforum)5月23日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國外媒體報(bào)道,呼叫中心技術(shù)全球領(lǐng)導(dǎo)者Altitude公司日前宣布,Reffekt公司采用Altitude公司云聯(lián)絡(luò)中心解決方案驅(qū)動其收入強(qiáng)勁增長,同時(shí)無縫擴(kuò)展到第二個(gè)站點(diǎn)。
Reffekt公司成立于2009年,提供智能多渠道解決方案,幫助企業(yè)建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。2011年收入大約增長了80%,全球經(jīng)濟(jì)衰退期間,200座席的外包呼叫中心繼續(xù)豐滿其羽翼。
Reffekt公司過去采用了Altitude公司的解決方案,但最近采用Altitude云呼叫中心意味著Reffekt 公司可以從云技術(shù)享受了前所未有的功能,而不需要額外IT資源。這顯著降低成本,增加了靈活性,不受地理位置的限制。
Altitude云聯(lián)絡(luò)中心解決方案,使Reffekt公司保持行業(yè)領(lǐng)先,關(guān)注其核心業(yè)務(wù)。該解決方案的亮點(diǎn)包括:
- Altitude Voice Recorder提供世界級托管解決方案的所有優(yōu)點(diǎn):快速安裝、降低運(yùn)營成本、按需能力、沒有資本支出。Reffekt公司能夠識別好的和壞的做法,并最大限度地提高員工績效。因此,座席流失率和員工患病水平小于5%甚至更低。
- Altitude云聯(lián)絡(luò)中心功能豐富的多媒體互動路由為Reffekt提供情報(bào),為每個(gè)客戶在最佳時(shí)間提供最適合技能的座席代表。
- Reffekt公司需要自動外呼活動解決方案。當(dāng)座席可用并決定呼叫量時(shí),外包商現(xiàn)在使用預(yù)測撥號模式來預(yù)測。因此,Altitude云解決方案顯著提高座席與客戶交談的時(shí)間,特別是產(chǎn)生外呼CRM活動。
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CTI論壇報(bào)道
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