Altitude與CAP Gemini合力提升SATA航空公司的客戶(hù)服務(wù)
2004/11/16
歐洲的航空公司計劃在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面建立新的基準
Altitude Software，一家領(lǐng)先的獨立聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商與CAP Gemini集團合作向SATA航空公司提供基于A(yíng)ltitude uCI（一體化客戶(hù)交互）套裝的一個(gè)定制的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。
SATA是一家區域性的航空公司，經(jīng)營(yíng)往來(lái)歐洲和北美的包機及定期航班業(yè)務(wù)。Altitude Software和CAP Gemini被SATA經(jīng)過(guò)慎重評估而選擇，通過(guò)一個(gè)一體化的解決方案增強其客戶(hù)服務(wù)策略，提供出眾的客戶(hù)服務(wù)和集成的流水線(xiàn)式的前臺和后臺操作。SATA航空現在向客戶(hù)提供更快捷的所需信息訪(fǎng)問(wèn)和有效地引導他們到所需要的業(yè)務(wù)人員那里得到服務(wù)。
SATA認為出眾的客戶(hù)關(guān)懷是其生命線(xiàn)
"從Altitude Software和CAP Gemini解決方案的實(shí)施獲得的收益，讓我們邁出了涉及多個(gè)不同公司部門(mén)的集成和進(jìn)行流水線(xiàn)式的運營(yíng)來(lái)提供出眾的客戶(hù)關(guān)懷的關(guān)鍵性的一步"，SATA的銷(xiāo)售和市場(chǎng)總監指出。"該解決方案滿(mǎn)足我們目前客戶(hù)服務(wù)和部門(mén)集成的需求并使我們向未來(lái)邁進(jìn)，提供了不斷實(shí)現新業(yè)務(wù)創(chuàng )意的支持和改進(jìn)我們客戶(hù)服務(wù)操作的靈活性"。
CAP Gemini管理項目，設計要求和確定需要考慮的關(guān)鍵功能和業(yè)務(wù)流程。與Altitude全球專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊一起合作開(kāi)發(fā)解決方案。基于A(yíng)ltitude uCI，一個(gè)節約成本的獨立的應用套裝，在聯(lián)絡(luò )中心內為每一個(gè)新的交互管理和改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)完成與企業(yè)前臺和后臺系統的方便集成。
運營(yíng)的集成加強客戶(hù)體驗
Altitude uCI混合電子郵件，網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)通訊，客戶(hù)因而能夠選擇他們喜歡的聯(lián)絡(luò )方式，同時(shí)SATA業(yè)務(wù)人員能夠確認并得到客戶(hù)描述，無(wú)縫地路由和管理他們的交互并提供一致的，高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。SATA的解決方案允許高效地對業(yè)務(wù)人員工作表現，客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行管理，以及客戶(hù)資料收集和信息管理。
"Altitude uCI允許SATA管理和充分應用來(lái)自整個(gè)組織所有接觸點(diǎn)的有價(jià)值的客戶(hù)信息"，Altitude Software產(chǎn)品市場(chǎng)和策略副總裁Miguel Lopes闡述，"同時(shí)，我們保證了面向客戶(hù)應用的快速業(yè)務(wù)實(shí)施"。
CAP Gemini是全球最大的咨詢(xún)，技術(shù)和外包服務(wù)提供商之一。公司幫助企業(yè)實(shí)施發(fā)展的策略并充分利用技術(shù)。機構在全球大約擁有5萬(wàn)名員工。
altitude公司供稿 CTI論壇編輯
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