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匯卓科技為揚(yáng)州柴油機(jī)建設(shè)發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)中心

2005/03/17

• 揚(yáng)柴客服存在的問(wèn)題

　　此前，揚(yáng)柴客服的工作是通過(guò)人工熱線電話實(shí)現(xiàn)的，公司總部、辦事處、維修廠和經(jīng)銷商之間通過(guò)電話、傳真等比較原始的方式實(shí)現(xiàn)管理及信息傳遞，獲取信息十分困難；1對(duì)1的電話溝通，當(dāng)來(lái)電量高的時(shí)候，大多數(shù)客戶得不到服務(wù)，客戶投訴率很高；客戶資料手工填制，客服人員無(wú)法在第一時(shí)間獲得客戶信息，信息滯后服務(wù)效率低；投訴處理監(jiān)督反饋手段落后，不能直接管理維修站市場(chǎng)人員；不能對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)有效管理，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶分析、市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)分析，不能對(duì)企業(yè)的發(fā)展決策提供依據(jù)。


• 揚(yáng)柴客戶服務(wù)中心的目標(biāo)

　　圍繞產(chǎn)品質(zhì)量，以顧客為中心，不斷改善工作質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意。

　　開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，對(duì)顧客的反饋24小時(shí)內(nèi)答復(fù)或解決，48小時(shí)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)用戶實(shí)行建檔跟蹤，了解客戶需求，有針對(duì)性地開(kāi)展跟蹤服務(wù)，在全國(guó)范圍內(nèi)建立15個(gè)辦事處和250余家特約維修廠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


• 發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的客戶服務(wù)中心

　　匯卓科技根據(jù)揚(yáng)柴的具體情況，為揚(yáng)柴提供了多媒體一體化的解決方案，系統(tǒng)平臺(tái)滿足一個(gè)作為發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的具體要求，在硬件設(shè)備和軟件開(kāi)發(fā)方面充分滿足發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的業(yè)務(wù)功能需求，實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)主機(jī)和不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫連接，保證了與揚(yáng)柴的多種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整合。

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯