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匯卓呼叫中心為物流帶來新形象和新利潤

2004/06/17

• 用戶提供永遠暢通的聯(lián)系渠道，客戶來電丟失率降到最低
  
  　　（1）統(tǒng)一接入號碼 – 匯卓呼叫中心成為物流企業(yè)與客戶聯(lián)系的統(tǒng)一渠道；
  
  　　（2）7*24小時無間斷服務
  
  　　（3）多媒體的聯(lián)系方式 – 任何地點、任何時間、用戶可以通過任何偏好的方式或的服務，包括：電話、傳真、Email、即時消息、手機短信、網上提交等。
  
  
• 服務效率和工作效率大幅提升
  
  　　通過匯卓客戶服務中心，用戶能隨時聯(lián)系物流公司，得到"一站式"的服務；而公司內部各部門之間的溝通也將更順暢，提高企業(yè)工作效率，有效地管理企業(yè)資源，并降低服務成本。
  
  
• 服務咨詢能力提高，業(yè)務量拓展
  
  　　匯卓呼叫中心作為平臺，對物流客服人員進行集中管理，使物流企業(yè)以統(tǒng)一的規(guī)范化服務面向社會。
  
  　　配合以匯卓科技CRMeasy的知識庫系統(tǒng)，服務人員將最迅速最準確地為來電客戶提供所需要的資訊。
  
  此外，呼叫中心不僅能保持并增強現(xiàn)有的用戶市場，還能通過主動營銷帶來新的業(yè)務增長。
  
  
• “事件化”處理投訴和抱怨
  
  　　匯卓呼叫中心不僅是物流企業(yè)完善其被動服務的強大武器，更能主動定期向客戶發(fā)起回訪，由此加強企業(yè)與用戶的聯(lián)系，挽留老客戶，鑄就忠誠客戶群。優(yōu)良的服務口碑與社會效益，更能鞏固老客戶、吸引新客戶。
  
  
• 基于IP的跨區(qū)域分布式客戶服務中心
  
  　　IP分布式客戶服務中心，不僅實現(xiàn)跨區(qū)域的各地營業(yè)部之間的密切聯(lián)系，而且還能實現(xiàn)全國多點服務中心的全國統(tǒng)一監(jiān)控管理。
  

  匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯